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[多选题]

客户服务主要分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为()和三类。

A.文字客服

B.语音客服

C.售中客服

D.视频客服

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第1题

客户服务主要分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为（）、和三类

A.文字客服

B.视频客服

C.售中客服

D.语音客服

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第2题

网店的客服诉求大致可以分为售前问题、售后问题和投诉。随着人工智能技术的发展，其中一部分重复性高、内容简单的问题，可以通过智能客服来答复。在智能客服系统完善后，它甚至能够比人工客服更快速、准确地回答这些问题。有人据此认为，网店人工客服这一岗位将会很快消失。以下选项中最无法削弱上述论断的是（）

A.智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服

B.智能客服无法与客户进行情感交流，开展客户维护

C.智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服

D.智能客服的完善需要相对漫长的过程

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第3题

目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括()、()、()、()、人工服务、在线客服等。

A.IVR语音提示

B.自动语音咨询

C.智能客服

D.自动业务办理

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第4题

一下哪些是关于智能终端公众号提供的服务有 ABCD（）

A.智能终端公众号可查维保时间

B.智能终端公众号人工客服，技术咨询，在线可文字、可语音交流

C.培训学习

D.资料查询

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第5题

客户可以拨各保险公司客服电话，根据语音提示选择通过自助服务或人工服务的方式查询保单信息。（）

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第6题

客户联络中心应具备（）和（）提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A.呼叫中心

B.在线客服

C.自助服务

D.人工服务

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第7题

针对集团大客户部企业客户等待付款、暂停状态的订单，通过人工锁定，实现订单内商品在指定的天数内保留库存及价格不变的操作，锁单分为普通锁单和高级客服锁单（）

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第8题

高铁大站客服系统的求助子系统是旅客在站区内面对紧急情况时与车站管理人员取得联系的重要途径，为旅客提供（)人工服务台和（)服务。

A.按钮求助方式

B.面对面求助方式

C.电话求助方式

D.人工语音应答

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第9题

统一客服系统与客户交互的渠道仅有全语音门户，IVR，自助、智能机器人和人工。()

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第10题

面对热线用户来话，新客服使用()和()的能力对热线进行分流，减轻客服人员人工接话压力。

A.全语音，IVR

B.精准预判，全语音

C.精准预判，IVR

D.IVR，CEM

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