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[判断题]

统一客服系统与客户交互的渠道仅有全语音门户,IVR,自助、智能机器人和人工。()

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第1题
统一架构新客服系统通过哪些核心服务实现客服信息处理全流程管控()。

A.全渠道协同

B.智能预判

C.智能外呼

D.机器人坐席

E.AI自助训练

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第2题
以下哪一个说法是正确的()

A.会员客户进线后,过河兵系统上会有标示,语音客服开头语要改变

B.在线也有会员客户的进线渠道

C.非本机客户可以进线会员线路

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第3题
如果客户为投诉客户进线,进线后全渠道客服系统右下角会弹出提示框。()
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第4题
在数据运营中提到一个案例:微信支付一笔消费后,客户如果上百度,就会看到百度推荐的京东相关产品。这是数据全面打通了移动互联网营销的真实案例。这是属于哪些类型数据的联通()

A.公开市场门:即外部数据

B.交互门:在门店或者平台上与客户互动

C.交易门:即企业内部的数据

D.渠道门:即发生在渠道方可供企业使用的数据

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第5题
全渠道客服系统座席状态列表监控可以查询座席的签出次数。()
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第6题
通过全渠道客服系统可以挂失e钱庄。()
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第7题
二期优化后,不属于客户与客户经理的交互新增功能的是()

A.客户自由选择客户经理

B.客户对客户经理的评价

C.交互材料增加语音和视频

D.客户经理可推送产品

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第8题
可以通过全渠道客服系统添加和查询营销黑名单。()
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第9题
手机银行系统作为当前银行各类客户的重要交互渠道,主要由哪几个部分组成?

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第10题
可以通过全渠道客服系统快捷登录多渠道信审平台。()
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第11题
传统渠道的服务交互方式主要表现为()。

A.面对面

B. 电话语音

C. 短信彩信

D. 文字图片

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