题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

网店售中服务主要包括()下单发货、物流配送和顾客确认收货等。

A.核对订单信息

B.礼貌告别

C.引导顾客付款

D.添加备注

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第1题

售中服务包括快递查询、催发货、修改订单、缺货通知、催付款等。

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第2题

()是某些快递公司与网店平台签订协议，通过网店平台接收快递业务的服务。

A.自己联系物流

B.无需物流

C.自动送货上门

D.在线下单

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第3题

加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和（)。

A.售中服务形式

B.站容站貌规范服务形式

C.售前服务形式

D.售后服务形式

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第4题

健康保险的客户服务工作非常重要，严格说来，它包括售前的产品介绍和需求分析、售中的投保和承保以及售后服务三个阶段。具体到健康保险的售后服务，它主要包括（）。①理赔服务②保单服务③续期和续保收费服务④咨询和投诉服务⑤附加值服务。

A.①②③④

B.①②④⑤

C.①③④⑤

D.①②③④⑤

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第5题

售中导购的具体内容包括（）

A．快递物流

B．核实发货信息

C．通知快递公司取货

D．帮客户查件

E．快递物流

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第6题

网店客服的分类有（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.物流客服

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第7题

（）是联系网店和客户之间的纽带。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.物流

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第8题

网店客服按工作内容分为销售客服、投诉客服、推广客服和（)。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.打包客服

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第9题

在渠道合作伙伴关系运营中，渠道网店经营者的心理主要包括唯利是图、贪得无厌、占山为王等。（)

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第10题

通常情况下，自动售检票系统在（)下自动运行。主要包括正常服务状态、关闭状态、暂停服务状态、设备故障状态、测试（维修)状态及离线运行状态等。

A.紧急放行模式

B.超程免检模式

C.降级运行模式

D.正常运行模式

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第11题

各级政企客户支撑中心全面负责落实向政企客户的（）等职责，重点强化对云网融合、物联网等DICT业务的服务支撑能力

A.售前技术支撑

B.售中项目管理

C.售后服务提供

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