题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
若客人不满意酒店房间的设施设备，并指出了明显我司的缺陷，管家应该如何处理（）
A.安抚客人
B.给予情感补偿
C.为客人更换酒店
D.致电酒店为客人更换同等级房型
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚客人
B.给予情感补偿
C.为客人更换酒店
D.致电酒店为客人更换同等级房型
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“若客人不满意酒店房间的设施设备，并指出了明显我司的缺陷，管家…”相关的问题
A.询问客人是否需要进行投诉，然后记录反馈给值班TL
B.安抚客人: 感谢您的宝贵建议，我会为您做记录。然后继续为客人预订
C.感谢客人的建议，并在线询问客人应该如何整改
D.直接忽视客人的抱怨，继续为客人完成预订
A.管家通知地接，地接导游/司导需要让客人签署行程变更协议
B.让客人在群里文字确认变更行程
C.如目的地无法及时打印变更协议，则需要地接导游/司导手写协议，并让客人签字
D.以上三项都为正确操作
A.组织人员关闭水阀、切断电源
B.抢救酒店及客人财物
C.排水
D.安抚客人
E.检查周围房间及楼下房间有无受到影响
F.清理现场，尽快恢复正常运营
A.您好，我是 xbed 清洁管家。退房时间已经到了，请您赶紧离开
B.您好，我是 xbed 清洁管家。您所在的房间将在稍后有客人入住，我可以进房开始清洁了吗
C.您好，我是 xbed 清洁员。请你让我进去做清洁
D.不说话，静待客人离开
A.楼层领班、服务员尽可能返回自己的楼层，暂停清扫并清除通道的杂物
B.带走酒店宾客及部门重要资料
C.楼层服务员应逐个对房间进行检查，确认是否有客人，确认无人后使用记号笔进行标记
D.协助客人返回房间拿走贵重物品
A.保存相关视频照片等证据，后续和供应商举证定责
B.安抚客人情绪，告知客人不要惊慌，这些属于正常情况
C.及时反馈给采购，要求采购追偿，并客人提出补偿措施
D.及时联系供应商，反馈情况，要求更换司机
A.立即拨打120，并让专人在客房门口看管
B.为了其他客人安全，让客人搬离出酒店，并将房间消毒
C.劝阻客人不要进入酒店公共区域
D.内部做好保密，避免引起慌乱
E.联系专业人员进行对房间和相关场所进行消毒
根据上述案例，回答下列问题：
(1)此案例产生这些问题的原因是什么?
(2)客人投诉会带来什么后果?
