题目内容
（请给出正确答案）
A.询问客人是否需要进行投诉，然后记录反馈给值班TL
B.安抚客人: 感谢您的宝贵建议，我会为您做记录。然后继续为客人预订
C.感谢客人的建议，并在线询问客人应该如何整改
D.直接忽视客人的抱怨，继续为客人完成预订
答案
D、直接忽视客人的抱怨，继续为客人完成预订
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A.王女士，Freesale酒店与贵公司签订的协议都是一份早餐，望您知悉
B.王女士，我这边系统只能看到含早信息，具体几份早餐您可以直接联系酒店咨询
C.王女士，我这边系统只能看到含早信息，具体几份早餐我需要先联系下酒店才能确定
D.王女士，由于您预订的是双人间，该酒店会为您提供双份早餐的
A.查看在免费取消期内self订单，非手工单/bur订单，员工操作取消后备注
B.查看在免费取消期内ACTO订单，员工告知客人自行在平台取消
C.查看超过免费取消期的ACTO订单，员工让客人联系财智云平台取消
D.查看超过免费取消期的ACTO订单，客人坚持免费取消前提下，客服联系酒店，确认可以免费取消后，系统操作取消后知识库创建case提交给TL
A.再次婉拒客人，告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次
C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次
D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订
A.组织人员关闭水阀、切断电源
B.抢救酒店及客人财物
C.排水
D.安抚客人
E.检查周围房间及楼下房间有无受到影响
F.清理现场，尽快恢复正常运营
A.注意行为规范（一般走在宾客左前方45°一步远距离 处）
B.陪同期间介绍酒店服务设施和周边环境、交通情况
C.需要参观的房间设查，备注清楚原因
D.客人参观过程中可以拍照留念
A.只有正确的意识才能反作用于客观事物
B.意识反映客观事物都是一样的
C.人们的利益立足点不同，对同一事物的评价会不同
D.意识可以改造客观事物，使事物向正确的方向发展
