题目内容
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[判断题]
“声称升级”的投诉工单查询方法:通过工单综合查询菜单，将“处理工作组”选择为“客服中心质检组”，点击“更多信息”在“受理员工号”处输入员工的工号后查询到员工提交的有升级隐患的工单（）
答案
是
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A.客户要求上级/管理层回复
B.客户声称已经或有倾向媒体（含自媒体）投诉，包含：客户自称为媒体工作者/自媒体等
C.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商投诉
D.客户重复来电次数达5次及以上，不区分时效内外，工单提交后，点击升级，工单将流转至升级小组跟进
A.有在途单的，直接追加即可
B.有在途单的，立协办工单→二次反馈
C.无在途单的在受理请求界面里投诉4.0工单
D.无在途单的通过家宽预处理派单，并将声称升级选择是
A.转接时间段为：周一至周五10点-17点
B.转接成功后一线同事无需记录工单
C.如用户等待转接过程中断线，需一线回拨用户持续跟进处理，可再次转接或升级工单（安全线路忙期间建议升级工单）
D.转接最长不超过1分钟，如超出1分钟无安全投诉组客服接听，务必正常升级工单处理
A.业务受理-综合业务-业务处理
B.投诉建议-服务投诉-安装服务
C.业务咨询-综合查询-售后服务-催装
D.业务咨询-业务办理查询-新装
A.未提交过投诉工单、历史投诉工单已报结：一线员工在提交工单的同时在提单页面 声称升级处勾选是之后再提交工单即可
B.已有历史投诉工单未报结：填写升级隐患报备单（注明投诉工单流水号）
C.部分工单填单页面无声称升级菜单，则按原升级闭环流程执行，提交工单后填写报备类→升级隐患报备
A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
