题目内容
（请给出正确答案）
A.客户要求上级/管理层回复
B.客户声称已经或有倾向媒体（含自媒体）投诉，包含：客户自称为媒体工作者/自媒体等
C.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商投诉
D.客户重复来电次数达5次及以上，不区分时效内外，工单提交后，点击升级，工单将流转至升级小组跟进
答案
A、客户要求上级/管理层回复
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A.经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向
B.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决
C.沟通超20分钟仍未与客户达成一致解决方案
D.客户要求、安抚金额超出工单处理员处理权限或超出我司服务范围
A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案
B.客户要求超出处理权限或公司服务范围（含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等）
C.经工单处理员与客户沟通，客户有内部升级投诉倾向
D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
A.用户三次及以上咨询同一问题，客服未针对问题解释、提交协同或未作升级处理
B.无理由/未经客户同意，帮客户转接其他客服
C.未经用户同意强制关闭对话、不符合挂机流程
D.遇到用户尊称客官
A.客户属于军工企业,目前正在进行云化转型,需要购买一套云平台部署在本地,因为数据敏感,要求本地离线运维和升级
B.客户属于国资委控股业,因为业务发展快,需要部署一套云平台来承载ERP等核心业务
C.客户属于大型民企,需要部署一套大数据平台来做业务的数据分析
D.客户属于金融SV,希望快速购买一个云平台,部署自己的SaaS服务和运营平台,供其金融客户使用
