题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
宽带故障有升级投诉意向怎么提交工单（）
A.有在途单的，直接追加即可
B.有在途单的，立协办工单→二次反馈
C.无在途单的在受理请求界面里投诉4.0工单
D.无在途单的通过家宽预处理派单，并将声称升级选择是
答案
BD
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A.有在途单的，直接追加即可
B.有在途单的，立协办工单→二次反馈
C.无在途单的在受理请求界面里投诉4.0工单
D.无在途单的通过家宽预处理派单，并将声称升级选择是
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A.未提交过投诉工单、历史投诉工单已报结：一线员工在提交工单的同时在提单页面 声称升级处勾选是之后再提交工单即可
B.已有历史投诉工单未报结：填写升级隐患报备单（注明投诉工单流水号）
C.部分工单填单页面无声称升级菜单，则按原升级闭环流程执行，提交工单后填写报备类→升级隐患报备
A.宽带故障按MAP诊断结论解释，客户不认可时，不可强行解释
B.宽带故障按MAP诊断结论解释，客户不认可时，需安抚用户，不可提单
C.三天内同一账号同一故障现象，客户二次来电预处理无效，应及时提交工单处理
D.五天内同一账号同一故障现象，客户二次来电预处理无效，应及时提交工单处理
A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席
A.先询问用户取消原因
B.若用户有携转意向，请转接携转专席
C.若用户无携转意向，可让用户至归属地指定营业厅拆网
D.若用户不愿意去营业厅，可以提交工单
E.若用户不愿意去营业厅，可以转接资费专席
