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[多选题]

产品质量投诉上报时限的要求()

A.美敦力员工获知信息后24小时内

B.美敦力员工获知信息后36小时内

C.美敦力员工获知信息后48小时内

D.美敦力员工获知信息后72小时内

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美敦力员工获知信息后48小时内

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第1题
产品质量投诉时的知晓日期是指()

A.美敦力第一个获悉该事件的员工的日期

B.质量部知晓日期

C.政策法规部知晓日期

D.经销商/平台商知晓日期

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第2题
紧急类投诉的处理原则有哪些()。

A.上报领导亲自处理

B.压缩处理时限

C.优先处理解决

D.升级至更高层级解决

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第3题
下列哪些情形符合美敦力自办活动的要求()

A.教育培训内容为安全有效地使用美敦力技术的指导

B.学术会议中安排观光活动

C.为美敦力卫星会的参会者(Attendee)提供差旅

D.为参会医生的伴侣、客人或者与会议无关人员支付任何费用

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第4题
通话中出现辱骂客户时话务员要如何处理()

A.先观察客户有没有拨打10086投诉

B.提单并上报班长,必须挂机后10分钟内完成

C.服务禁忌的处理时限是:会在1小时内联系客户处理

D.服务禁忌的处理时限是:会在2小时内联系客户处理

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第5题
根据西南公司《混凝土产品质量管理办法》(2020年修订),下列哪些是预拌厂总工程师的职责()

A.负责原材料质量、产品质量的分析、总结和上报工作

B.负责对一般质量投诉的处理;参与质量事故调查,分析技术原因,制定质量事故处理方案及防范措施

C.根据公司质量目标组织编制预拌厂年度质量计划

D.检查施工组织方案、技术措施、技术质量交底的落实情况

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第6题
Ⅱ级不良事件发生后要求上报的时限是()

A.立即

B.6h

C.8h

D.24h

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第7题
省公司对客户投诉处理时限最新要多久?要求完成处理的环节有哪些?
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第8题
重大投诉指情节极其严重、客户要求在短时间内回复的投诉,或监管部门指定时限的单笔投诉()
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第9题
不良事件上报,I级II级事件上报时限要求()小时,III级IV级事件上报时限要求()小时

A.15分钟内,8

B.1,8

C.8,12

D.12,24

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第10题
()是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

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第11题
紧急升级投诉是指领导转办/批示或上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的升级投诉,紧急升级投诉可以暂缓处理。()
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