首页 > 公务员考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

预约工单、受理工单均属于客户业务咨询的接续，不属于投诉工单，如客户明确要升级投诉到工信部、通管局，需走升级投诉流程，提交投诉工单后催办工单（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“预约工单、受理工单均属于客户业务咨询的接续，不属于投诉工单，…”相关的问题

第1题

为提升不知工单派单准确性，针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单，以下哪些说法是正确的（）

A．若客户最终目前是要求取消，退费等属于受理工单范围，派发受理类工单，无需通过一键受理登记B．若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等，表示强烈不满，并要求核查的，均通过一键受理，路径：新一代系统：批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题（全省-非营销活动）-不知情问题预登记C．登记一键受理记录，后续会有专人进行审核，审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单，请预登记人员及时关注便签通知D．解释口径：关于您反馈的问题已为您记录，请您留意后续处理情况

点击查看答案

第2题

车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单，处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单，或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。

点击查看答案

第3题

工号为AGT开头的宽带装维办理员工，所产生的服务质量问题（业务办理差错、业务解释差错、服务态度、未经客户许可办理）受理工单节点为（）

A.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→社会渠道

B.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→宽带装维人员

C.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→营业厅

D.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→10086

点击查看答案

第4题

以下问题不下派业务受理工单的是（）

A.光改范围咨询

B.光改不认可

C.光改安抚成功

D.光改换盒后退订

点击查看答案

第5题

付费方式为银行汇款，则跟客户询问该银行卡所在的省市支行信息形成工单流转至理赔转账岗处理，一般1-2个工作日内受理，实际到账时间为受理工单后1-5个工作日内（）

点击查看答案

第6题

严禁热线取消“全省流量权益大礼包”业务，如有客户申请取消，要求100%转派给各地市处理，提单类型：客户咨询-升档年包接盘挽留，工单内容中注明（）

点击查看答案

第7题

当天16点前受理工单引导用户预约到当天装机（）

点击查看答案

第8题

客户要求取消/变更/开通惠农网，前台怎么处理（）

A.受理工单：本地类型→本地业务→惠农网办理→（子节点）

B.转综合专席

C.转集团专席

点击查看答案

第9题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，因推广“网上国网”未导致客户利益受损的客户诉求，属于新业务类重要服务事项报备，可不派发投诉工单，按照客户诉求派发（）工单。

A.意见

B.咨询

C.服务申请

D.建议

点击查看答案

第10题

部门报到机制中，各部门不需要对哪一类工单报到()。

A.咨询工单

B.故障工单

C.管理工单

D.管理工单

点击查看答案

第11题

部门报到机制中，各部门不需要对哪一类工单报到()。

A.投诉工单

B.咨询工单

C.故障工单

D.管理工单

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）