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当天16点前受理工单引导用户预约到当天装机()

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第1题
每日需查看预约单信息,当天致电用户进行沟通(用户在非营业时间内创建的预约,可放宽至用户到店前致电),根据沟通结果,在系统勾选对应预处理字段()
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第2题
订单咨询里的工单(审单工单),16点之前的工单必须要当天16点前处理完,但要是忙了忘记了,不处理也是可以的()
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第3题
客户视角宽带业务装机及时是指安装当天24点前产生流量的工单()
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第4题
接入工单预约时间是当天12点-14点,工程师13点到用户家,15点美的通反馈到达,是否准时()
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第5题
预约工单、受理工单均属于客户业务咨询的接续,不属于投诉工单,如客户明确要升级投诉到工信部、通管局,需走升级投诉流程,提交投诉工单后催办工单()
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第6题
16点30前的订单,(当天)揽件,16点后的订单,第二天(12点)前揽件()
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第7题
换货配件、问题配件,当天产生的当天发回,最迟第二天16点前返回()
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第8题
装机流程规范的接单联系重要指标是:接单所有工单确保预约时间钟前IVR联系用户,规范用语,和用户约定上门时间()
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第9题
预约开户功能使用时间为工作日9:00-19:00,12点前可预约当天下午到网点办理开户,超过12点只能预约下一工作日办理()
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第10题
开单差错16点前运单调整当天未中转被仲裁延误1天的处罚400元()
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