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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

厅堂需要确保服务人员数量，高峰、午休时间段能启动厅堂补位机制。必要时，理财经理、网点一把手均可参与厅堂补位（）

答案

是

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第1题

午休时间如遇高峰客流，柜面应增加营业窗口数量，应占总窗口数的（）或以上

A.1/4

B.1/3

C.2/3

D.3/5

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第2题

营业时间内（含中午）配备2名厅堂服务人员（含运营柜员1名），大堂服务区域不得缺岗。高峰时段，至少保证（）名厅堂服务人员（含运营柜员（）1名）在厅堂接待客户

A.3,3

B.2,2

C.3,1

D.1,1

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第3题

服务人员可以利用节假日、午休和用餐时间拨打电话或给别人（）

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第4题

当等候人数≥5人或高峰时段每隔（）分钟，厅堂主管必须出来巡视厅堂，合理调配服务资源，做好厅堂服务，其在厅堂服务管理时间每天不低于半天

A.25

B.15

C.30

D.45

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第5题

客户等候时间（)以上时（B从发现客户等候开始计时)，大堂服务人员应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段等，不得驱赶客户或拒办业务。

A.5分钟

B.20分钟

C.40分钟

D.60分钟

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第6题

厅堂服务人员应做到“三到位、两指引、一耐心”的服务用语规范（）

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第7题

当客人离开时，茶艺服务人员送客要送到厅堂口中，让客人走在()。

A.前面

B.右侧

C.中间

D.后面

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第8题

厅堂服务是指本行营业网点通过改造厅堂服务设施、服务环境和规范服务标准，提升金融标准化服务管理能力，整合厅堂服务人员和（）、服务、营销客户的全过程

A.资源

B.信息

C.营销

D.管理

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第9题

公共建筑中，人流较大的公共活动厅堂，门的数量应由所需门总宽度确定，当使用人数超过()、建筑面积超过()时，至少需要2樘门。

公共建筑中，人流较大的公共活动厅堂，门的数量应由所需门总宽度确定，当使用人数超过（)、建筑面积超过（)时，至少需要2樘门。

A、60人，60㎡

B、50人，60㎡

C、50人，100㎡

D、60人，100㎡

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第10题

根据《广东华兴银行营运业务上门服务管理办法》，上门服务人员可根据业务需要按（）匡算领入所需凭证，确保保管的数量与业务量保持在合理范围内，领入的凭证预计超过（）无需使用的，须及时交回所属网点

A.周，一周（含）以上

B.周，两周（含）以上

C.月，一个月（含）以上

D.月，两个月（含）以上

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第11题

高峰时间是商店最关键的时刻，高峰时间工具的设计旨在帮助确定商店的高峰时间和 STAR，以确保高峰时间人员充足。高峰时间、STAR、CR 和收入之间息息相关，对三者之间的关系描述正确的是（）

A.高峰时间一定是 CR 最低，STAR 最高

B.高峰时间客流高，而CR低，STAR值高，说明店铺缺少工时

C.STAR值低的店铺一定要减边，不用看其他的指标

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