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[单选题]

第 22 题: 国际漫游相关优惠包的开通/取消办理在()菜单进行操作

A.产品变更

B.辅助服务变更

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B、辅助服务变更

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第1题
第21 题: 国际漫游和国际长途功能的开通/取消办理在()菜单进行操作

A.产品变更

B.辅助服务

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第2题
全家福套餐,开通新流量月包,应在那个位置开通()

A.人工台无法办理

B.业务办理平台-CBSS平台融合资费及业务办理模块

C.业务办理单

D.移网服务/优惠变更

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第3题
CB共享组合套餐/智慧沃家,开通新流量月包,应在那个位置开通()

A.人工台无法办理

B.业务办理平台-CBSS平台融合资费及业务办理模块

C.业务办理单

D.移网服务/优惠变更

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第4题
2G用户来电要求开通流量包,客服代表在BSS系统的操作路径为:BSS系统-订单处理-订单生成-产品变更-更改服务套餐()
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第5题
1元200M提速包(个人)可以通过哪个界面办理()

A.平台业务办理

B.产品/优惠/服务变更

C.统一查询退订

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第6题
单位客户开通网上“企业银行”(含新增账号、功能)企业移动服务平台、电话银行、自助打印、支付密码功能、公司一卡通,开通网上“企业银行”同时申领系统管理员数字证书等7项业务申请书及协议。以及()等业务在开通后需进行取消、变更、维护等申请的单据整合为新版《单位结算产品服务申请书和协议》

A.企业移动服务平台

B.电话银行

C.自助打印

D.支付密码

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第7题
为切实保护客户的知情权、选择权、公平交易权,保护客户权益。需严控不知情定制,及一切忽悠办理,下列做法不可取的是()

A.办理优惠促销或免费体验的业务时,若不牵涉到费用问题,可不跟用户讲解,以免引发其他争议

B.业务开通、变更须经客户主动确认,但如果用户不识字,文化程度低,搞不懂,为方便业务办理,可帮忙签字

C.前台办理业务时,须通过在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息,在得到客户允许后方可办理

D.为促进交易,公司业务政策可根据具体情况灵活搭售,如积分兑换话费后为用户办理5G流量包,可直接解释为用积分赠送流量包

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第8题
客户出国前致电10086,我们需确认以下哪些信息()
A.客户是否同时开通国际长途和国际漫游功能B.主动询问客户出行地点C.主动介绍语音、上网等标准资费,并推荐客户准确办理大包多天等数据优惠资费及其他相关优惠活动(主动推荐国际漫游最优资费)D.主动提醒客户关注"中国移动国际漫游"微信公众号,并告知国际漫游服务热线号码为13800100186,提升客户服务感知。下发协同短信国际漫游咨询E.确认客户星级是否可以开通国际长途和国际漫游功能
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第9题
办理业务的在哪里确认()

A.客户资料综合查询-优惠信息/服务信息

B.常用的彩铃、来电提醒、国际漫游及长途、呼叫转移在服务信息中看

C.其他更改套餐、流量包办理的都在优惠信息中看。/历史记录查看

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第10题
办理98和119套餐的时候,如果是操作套餐变更,系统会自动添加魔百合一年的优惠,()手动去选择电视年包
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