题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

机主或经办人到厅后，由营业员引导至退费专席，营业人员在CBSS系统内通过“用户业务受理历史查询”核实退费号码已由“电商北京长宽通信服务有限公司(XX)代理点"受理渠道做过解约操作，留存机主及经办人有效证件复印件，填写《客户退费通知单》和《客户发票(收据)丢失办理退费承诺书》，按系统内剩余可清退余额为用户办理退费业务。()

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更多“机主或经办人到厅后，由营业员引导至退费专席，营业人员在CBS…”相关的问题

第1题

关于处理宽带移机费用质疑类工单，以下说法正确的是（）

A．先查询客户是否符合免费移机的条件，如符合，可推荐客户到苏州全区任一营业厅办理宽带移机，并在工单上注明：客户符合免费移机条件B．如查询下来客户享受免费移机，但客户表示至某营业厅无法减免的，请与客户确认是哪家营业厅，并在工单中注明该营业厅名称，反馈对应分公司核查不能减免的原因再进一步处理C．如不符合享受免费移机条件，但在实际投诉处理工作中核实到特殊情况：光改占用了免费移机次数或其他有责的情况，可协调自办厅为客户免费移机。原则上不需要先让客户到厅垫付后再退费D．合作厅角色所有营业员工号仅有权限对符合免费移机条件客户的宽带移机费用做减免。系统中会默认显示150元移机费，在移机费旁边有优惠减免按钮。系统会自动进行判断，针对符合免费移机条件的客户，该按钮是橘红色的，营业员点击优惠减免按钮后，实收移机费会自动改为0；针对不符合免费移机条件的客户，该按钮是灰色的，无法点击减免

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第2题

特殊号码：机主持本人有效身份证件原件到自有营业厅办理，并要通过密码认证受理，由机主签字确认（）

A.或因机主同意，由经办人办理

B.也可以由客户经理代为办理

C.不可以由经办人办理

D.或经办人签字确认

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第3题

关于携号转网下列描述错误的是（）

A.用户发送短信SQXZ#用户名#证件号码至运营商短厅（移动10086/联通10010/电信10001）申请授权码

B.用户发送短信CXXZ#用户名#证件号码至运营商短厅（移动10086/联通10010/电信10001）查询携转资格

C.账单可查含当月在内近13个月的，详单可查含当月在内近3个月的

D.电信用户转网到移动/联通后的三个月内，可以查询电信的账单和详单，可凭机主身份证件到营业厅核实查询

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第4题

如发现发热旅客为到港旅客，公安派出所民警协同地服引导人员引导其他全部旅客由行李分拣厅（）号门至（）号登机口旅客留观区，同航班旅客填写《特殊航班旅客排查登记表》，地服人员对每位旅客进行测温并记录

A.7, 9

B.7，8

C.6, 8

D.6, 9

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第5题

正常退换货，单笔退换货金额（），以下的【不含】，由专厅导购员/课长按退换货流程填写退换货凭证，并引导顾客本人办理退换货手续

A.500元

B.1000元

C.1500元

D.2000元

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第6题

客户苏州移动13800122188吉祥号码于2020年2月1日欠费销户，要求销户重开，以下说法正确的是（）

A．经查，客户13800122188吉祥号码于2020年2月1日欠费销户，请机主本人自欠费销户92天内凭二代证证件至苏州主厅办理销户重开B．如经系统查询13800122188号码为1级吉祥号码，请主本人自欠费销户92天内凭二代证证件至苏州主厅办理销户重开，需要办理首充和吉祥号码营销案，具体充值金额，以营业厅系统办理为准C．如经系统查询13800122188号码为2级吉祥号码，客户对于首充金额不接受，我们可以根据营销案充值的档次按照6折比例上报申请，待申请后再通知客户到厅参加首充和活动办理D．客户此号码只能在苏州办理销户重开，无法在省内其他地市办理销户重开

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第7题

网龄购机促销流量（或金豆）到账方式（）

A.购机券由营业员核销后流量福利或金豆福利自动充值到账

B.购机券由营业员核销后营业厅统一登记，上报门店中心由电渠批充

C.购机券由营业员核销后流量福利或金豆在权益中心线上领取

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第8题

电信携出用户账户余额退还，以下哪些说法是正确的（）

A.至携入运营商办理退还手续

B.至电信自有厅通过账本退费退还现金缴费、分月转兑本金、充值卡余额均可退还

C.赠费可退还需在正式携出后三个月内办理退余额手续

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第9题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第10题

营业厅场景测评是用户在营业厅完成业务办理、咨询投诉等()评测短信，用户一次到厅仅触发一次。用户对营业厅整体满意度、营业厅环境、排队等候时长、业务办理能力、营业员服务态度进行评价。

A.立即下发

B.30分钟发送

C.2小时后下发

D.12小时后下发

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第11题

用户携出后账单可以保留时长是多久如何查询（）

A.凭机主身份证件到标杆营业厅核实查询，账单可查含当月在内近13个月的

B.所有营业厅都可以查询，账单可以保留3个月