题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《中国邮政储蓄银行电子银行业务管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕234号），申请停止受理电子银行业务的机构所属一级分行，应在网点停业前至少提前（）个工作日，以书面形式向总行提出停办申请，并提交停办报告和总行要求的其他材料

A.5

B.10

C.3

D.7

答案

B、10

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号），电话银行账户密码渠道交易客户转账单笔及日累计限额为（）万/客户/日

A.5

B.20

C.3

D.10

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第2题

依据《中国邮政储蓄银行电子银行业务反洗钱工作实施细则（2020年版）》规定，出现（）、（）、（）情形时不得为客户开通电子银行

A.客户提供的身份证件或者身份证明文件经核查或鉴定为虚假证件、失效证件，或冒用他人身份办理业务

B.工作人员对客户身份存有疑义，客户无法提供其他辅助身份证明材料

C.客户涉嫌洗钱或恐怖融资活动

D.客户未满16周岁

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，客户可拨打95580转接人工座席，撤销()小时内通过自助柜员机(ATM机)发起的行内及跨行转账交易。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在()分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行代销公募基金业务销售管理办（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕198号），各级机构使用的基金宣传推介材料必须真实、准确，与基金合同、基金招募说明书相符，不得有下列情形（）

A．虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏B．违规承诺收益或者承担损失C．夸大或者片面宣传基金，违规使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等可能使投资人认为没有风险的或者片面强调集中营销时间限制的表述D．登载单位或者个人的推荐性文字

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕284号），客户可通过（）开立Ⅲ类户

A.营业机构柜面

B.自助渠道

C.电子银行渠道

D.电话银行

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号），95580座席人员根据客户来电要求，办理临时挂失，座席人员需在挂失前提醒用户“挂失有效期为（）天，挂失当天为第一天，挂失期间无法进行取款和余额查询”，如果是卡折合一户客户在挂失时，挂失后对应的账户也无法使用，则需要提示客户去网点办理正式挂失时，所需要注意的事项

A.5

B.10

C.3

D.7

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），投诉处理指通过信用卡客服系统电子工单、信函等形式进行记录、（）等一系列操作过程

A.转办

B.认定

C.处理

D.回复

E.回访