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第8题
陕西省高速公路收费站星级管理量化考核八项内容中有四项为必达标项目，它们是（）
A.业务管理、工作规范、站务管理、文明服务
B.业务管理、设施设备、队伍建设、文明服务
C.业务管理、工作规范、站务管理、精神文明建设
D.业务管理、工作考核、站务管理、文明服务
第9题
关于员工培训描述正确的是（）
A.定期开展文明规范服务、业务技能、消费者权益保护、监管政策等培训，记录完整
B.及时传达、学习、执行行规行约和系统内服务规范，记录完整
C.加强员工行为管理，开展员工职业操守培训，鼓励员工坚决抵制各类违法违规行为，防范各类外部风险，记录完整
D.强化员工消费者权益保护意识和相关知识运用能力，主动为消费者提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务
第10题
按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，居民健康档案内容包括（）
A.个人健康信息、健康体检、重点人群健康管理记录和其他医疗卫生服务记录
B.个人基础信息、随访记录、健康体检和其他医疗卫生服务记录
C.个人基本信息、健康体检、重点人群健康管理记录和其他医疗卫生服务记录
D.健康信息卡、健康体检、重点人群健康管理记录和医疗卫生服务记录
E.健康信息卡、健康体检、重点人群健康管理记录和随访记录
