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第3题
受理电话举报时，以下做法错误的是（)。
A.耐心接听，详细询问，如实记录
B.接听中复述确认重要事项和情节
C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存
D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作
第8题
催收员A在3月17日上班时联系客户本人电话，一直无人接听，3月18日一上班便直接联系客户第三方，尝试取得有效联系，请问该行为是否违规，属于哪一类催收差错？（)
A.是轻微催收差错行为
B.是一般催收差错行为
C.是严重催收差错行为
D.未违规
第10题
接听客户来电的标准动作有（）
A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后，可直接挂断电话
第11题
NPS服务环节回访，以下哪些情境需与用户主动改约回访时间（）
A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好
B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰
D.接听人明确表示在忙、不方便接听
E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程
