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第4题
据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行应当采取以下措施保护客户相关权益：()。
A.在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供客户免费查阅，有条件的商业银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式披露服务价格信息
B.设有商业银行网站的，应当在网站主页醒目位置公示服务价格目录或说明手册等，供客户免费查阅
C.使用电子银行等自助渠道提供服务的，应当在收取服务费用之前，提示客户相关服务价格，并保证客户对相关服务的选择权
D.明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知客户，并提供24小时查询渠道
第6题
银行业务服务收费明码标价应做到（）。
A.在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价
B.使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权
C.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。
D.在保障消费者知情权的前提下，引导消费者自由选择、自主交易，充分尊重消费者的选择权
第7题
如客户有特殊原因无法签约电子渠道，（）可将该客户通过白名单维护功能进行维护，纳入线上开户联动签约电子渠道白名单的客户通过线上申请对公账户时，可选择不开立企业网银或企业手机银行
A.营运主（副）管
B.客户经理
C.客户服务经理
第9题
针对资费公示不规范，夸大宣传、隐藏限制条件；受理不规范、登记单描述不清、重点业务无圈注；无业务受理底单；业务办理差错；用户咨询电子发票业务流程答复不清；办理战狼V团业务无受理底单；代理渠道业务技能差、服务意识薄弱、首问负责制落实不到位等风险点，要求（）
A.培训到位、宣介到位，规范业务办理
B.防范钓鱼采访培训到位，提高业务技能，避免客户争议
C.转变服务观念、加强首问负责制
