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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

素材侵权投诉工单提交后,负责处理部门需要多久完成判定()

A.当天反馈,当天出结果

B.反馈后1个工作日出结果

C.反馈后1-3个工作日出结果

D.反馈后5个工作日出结果

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C、反馈后1-3个工作日出结果

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第1题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,除客户明确提出不需回访的工单外,国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后()内完成回访工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况。

A.24小时

B.48小时

C.1个工作日

D.1日

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第2题
签到后当天更新工单信息是指对上门后的工单进行反馈,包含过程单,结果单,咨询取消单等()
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第3题
投诉客户反馈问题后钟之内完成工单提交,避免客户投诉较长时间后再提交工单()
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第4题
异常责任部门在接收电费核算异常工单后,经核实不存在异常差错,应在1个工作日反馈核实结果()
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第5题
投诉时间在:19年12月12日至20年2月13日,如遇到客户反馈之前已提交工单,但是无法查询到历史工单,安抚用户后需要怎么做()

A.再次立单

B.记录客户信息(联系电话、车牌号、车牌颜色)反馈至对应的组长

C.提交重要工单

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第6题
针对于网点升级工单的反馈时间:当天的升级工网点处理完毕后需()点前反馈邮箱

A.9:00

B.10:00

C.11:00

D.12:00

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第7题
当天已经预约派工,但是用户需要拒签,当天安得客服没有回应,系统做了配送异常,第二天有回复了,客服表示可以拒签,以下正确的是()

A.直接申请拒签

B.第二天需再补一个异常,然后把时间改约到当天,并做工程师反馈,然后间隔10分钟再申请拒签

C.拒签审批通过后,当天要做完工反馈,把订单状态变成服务完成

D.拒签后通知中心审批,并跟进订单被审批后变成用户拒签,这个拒签才是准时的

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第8题
以下关于TopView描述正确的是()
A.投放前10个工作日【销售】提交素材发起审核邮件→本部门【销售运营对接人】进行素材初审→【营销中心TopView素材审核组】进行素材复审,1个工作日内反馈素材审核结果&调整意向反馈→通过审核素材后,【媒介】创建广告计划B.TopView-轮播CPT-定向地域,需要至少提前7天提交素材,完成预加载C.PT覆盖区域不能重叠,同一个日期内,如果已售卖市级城市则不能再售卖全省D.TopView超级首位-CPM,单笔满足100个CPM就可以售卖
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第9题
同一通话中,商户2312311 反馈5.8日配送订单晚点,而且反馈5.8日当天配送的土豆是黑心的,需要记录几张工单()

A.1张

B.2张

C.3张

D.4张

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第10题
2月10日10点接入一单服务热线工单,未直派工程师,当天13:00用户二次来电反馈无人联系预约,客服下单为“1-24小时(含)未与用户预约时间”,请问此单考核()

A.投诉率

B.首询解决率

C.投诉率,首询解决率

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