题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务考核内，电话接听率标准为（），响铃（）声内需要接听

A.≥97%，3

B.＞97%，3

C.≤97%，3

D.＜97%，3

答案

D、＜97%，3

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第1题

电话接听，在电话响铃（）声内接听电话

A.响铃2声

B.响铃3声

C.响铃4声

D.响铃5声

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第2题

工单 24 小时解决率考核指标（）

A.工单 24 小时内关闭量/系统工单总量*100%

B.工单 48 小时内关闭量/系统工单总量*100%

C.系统工单量/到件量*100%

D.电话接听率≥97%

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第3题

国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。

A.5

B.3

C.4

D.2

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第4题

电话接通率指标：电话接听率（）

A.≥97%

B.≥87%

C.≥98%

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第5题

电话接听礼仪铃响几声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中（）

A.5

B.4

C.3

D.2

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第6题

电话接听在三声响铃内接起，并且电话接起使用：“您好，这里是杭州银行**支行，请问您有什么事”等类似话术。（表述为“杭州银行”、“**支行”或者“杭州银行**支行”均可，但“请问您有什么事”等询问话术不可省略。）（）

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第7题

全网95543电话接听满意度考核指标要求每天不低于 __（）

A.94%

B.95%

C.96%

D.97%

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第8题

在拨打电话的礼仪中（）声内接听

A.5

B.4

C.3

D.2

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第9题

电话接听率指标值（）派件客诉率的指标值

A.≥95%，≥0.3%

B.≥97%, ≤0.3%

C.≥95%，≤0.3%

D.≥97%，≤0.4%

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第10题

电话接听率未达标的考核标准：低于目标值（），处罚100 元

A.2%

B.3%

C.4%

D.1%

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