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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当项目出现问题,客户将自己的失误推给我们时,以下哪个说法正确?()

A.客户花钱请我们做项目,怪罪我们很正常

B.如果我们确实没有责任,客户就不应该这样做

C.正常现象,很难说我们没有一点责任,有些问题是我们工作没到位造成的

D.正常现象,将责任放在我们身上,对客户的损失最小

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第1题
交朋友要有诚意,下列能够交到朋友的是()

A.出现问题,将责任推给朋友

B.朋友获奖时,很不服气

C.遇到困难时,与朋友共同面对

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第2题
下列哪种情况不符合受理条件()

A.经纪人系统报备带看通过,首看并在保护期内认购,但因客发作业人员失误导致确客环节出现问题,最终认定该业绩不属于经纪人

B.经纪人正常带看并认购,业绩归属我方无争议,但因开发商资金断裂,无法结款,客发追款6个月未果

C.经纪人在甲方保护区内截客,带客户看房并认购,最终出现确客争议

D.经纪人带客户看融创项目,带看确客环节无问题,认购后,甲方回访客户时,客户未说明是贝壳经纪人带看,导致该单业绩归为甲方

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第3题
钠钠用量程为200克,最小刻度为0.2克,最小砝码为5克的托盘天平称量一铁块的质量,当调节横粱平衡后,他将铁块放在天平的右盘,砝码放在天平的左盘,同时移动游码,当天平平衡时,他读出铁块的质量是77.4克。测量结束后,他还未觉察出自己的失误,则铁块的实际质量应是()

A.78.2克

B.76.6克

C.82.2克

D.72.6克

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第4题
当客户说出自己的需求时,我们可以把这个需求用自己的话重复一边,这体现了重视客户的需求,同时强化了客户印象,应该什么时候找我们()
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第5题
下面哪些行为属于有效沟通管理()

A.注重信息的反馈,而且要及时

B.项目执行过程中出现问题,首先找出责任人进行批评,然后再解决问题

C.如果沟通出现问题,首先从自己方面找下原因

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第6题
伪造、开启复原封印,改动计量装置接线(相位)、将接线螺丝松动或将保险管故意损坏进行窃电,因为伪造、开启复原的封印极难辨认,往往以封印完好为借口,将责任推给我们或保险管自然烧毁等,逃避窃电行为,就是追补电量也不太好计算,商讨难度也较大,既不好确认窃电行为,处理起来也棘手。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
客户如果空调出现问题需要报修,我们可以引导客户在订单上申请售后,会有专员电话联系客户处理。()
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第8题
如果在任务中失败了,我们可能会认为这些失误是正常的,以让自己安心。这类自我服务偏见被称为虚假独特性。()
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第9题
项目完工后怎样跟客户交接资料()

A.项目资料移交

B.设备使用的培训

C.后期出现问题怎样排查

D.以上都对

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第10题
当客户表达不清楚所属单位及体检项目时,我们不需要对其保持好的态度,并可对其进行呵斥()
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第11题
当我们因稀缺而产生借用时,就是给自己的将来挖下了更深的坑。今天的稀缺,将造成明天更大的稀缺()
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