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[单选题]

近年来,世界各国电话业务资费都不约而同地经历了“资费再平衡”构造调节过程,这重要是由()导致。

A.电信技术发展

B.电信管制加强

C.电信市场引入竞争

D.顾客数量剧增

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第1题
近年来,世界各国的电话业务资费都不约而同地经历了“资费再平衡”的结构调整过程,这重要是由()导致的。

A.电信技术的发展

B.电信管制的加强

C.电信市场引入竞争

D.用户数量剧增

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第2题
单项邮政业务资费资费构造普通体现为()。

A.高峰负荷资费

B.均一资费

C.递进资费

D.二部资费

E.选取资费

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第3题
按照提供业务“市场构造”分类,能信资费可以分为()。

A.邮政业务资费和电信业务资费

B.单一资费和选取资费

C.“批发”业务资费和“零售”业务资费

D.竞争性资费和非竞争性资费

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第4题
全网语音杂志资费:通信费:用户在本地语音(可视电话)方式拨打或接听有效语音杂志业务接入号,按照()进行计费。用户在漫游地语音(可视电话)方式拨打或接听有效语音杂志业务接入号,按照()进行计费。信息费:根据不同的业务类别,信息费收费方式分为()与()两种方式,具体资费标准由业务提供商确定。
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第5题
国外科学家的最新研究成果,揭开了癌症发生的奥秘。 每一个人体细胞就是一个小生命,都有增殖、成熟、

国外科学家的最新研究成果,揭开了癌症发生的奥秘。

每一个人体细胞就是一个小生命,都有增殖、成熟、分化、死亡这样一个过程,细胞一代代地生长、增殖,维持着人体正常的生命活动。简单地讲,有正负两类信号控制着细胞的生长。正信号促使它进入增殖周期,阻止它发.生成熟分化;负信号则相反,抑制细胞进入增殖周期,促使它发生成熟分化。在细胞的一生中,自始至终要受到这两类信号的精确调节。假如这种控制失灵,细胞该分化不分化,无限制地增殖,那么人体就要发生肿瘤了。在人体细胞中,有两类基因担负着这种信号的传递。一类叫抑癌基因,传送负信号。如果抑癌基因出现差错,或者受到外来物理、化学或精神刺激、干扰,运作失调,就会发生肿瘤。如果抑癌基因通过调节,重新复活,恢复正常功能,也可以奇迹般地使癌消失,从而达到自愈效果。

目前,在世界各国科学家的努力下,人类已经借助基因工程,分离到了一些抑癌基因。在实验室中,科学家可以使丢失抑癌基因的细胞,通过细胞融合的方法,重新获得抑癌基因,再次转化为正常细胞。专家们预言,基因修补疗法用于临床,人类彻底攻克癌症的时代为期不远了。

下面对第二段中“每一个人体细胞就是一个小生命”的理解,正确的一项是()

A.每一个人都经历着从生到死的生命活动,而每一个人体细胞恰恰都是人体的组成部分

B.每一个人正常的生命活动都是靠每一个人体细胞维持着的

C.每一个人体细胞都有增殖、成熟、分化、死亡的过程

D.每—个人体细胞都能够一代代地生长、增殖,维持着人体正常的生命活动

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第6题
在电信资费再平衡的过程中,资费逐渐()。

A.低于成本

B.回归成本

C.高于成本

D.趋于平均化

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第7题
资费服务短板分析,有哪些因素导致客户满意度低()

A.契合感知

B.知情感知

C.平衡感知

D.自由感知

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第8题
有关业务受理,下列描述哪些是正确的()。

A.所有业务受理都需要在集团CRM发起

B.所有业务订单都需由集团客户经理录入

C.客户经理签署合同要符合集团对带宽和资费的授权管控要求

D.业务受理包括预受理和受理开通两个阶段

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第9题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是()

A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

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第10题
11618IP业务在非国家法定节假日使用时,按照IP电话资费收取。()
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