题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
资费服务短板分析，有哪些因素导致客户满意度低（）
A.契合感知
B.知情感知
C.平衡感知
D.自由感知
答案
D、自由感知
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.法律
B.法规
C.规章
D.标准
A.资费感知
B.手机上网质量
C.家宽上网质量
D.营业厅服务质量
E.互联网电视
A.简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务
B.设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足
C.团体保险被保险人保单迁移
D.客户满意的其它附加服务
E.以上全包括
A.有顾客如意的态度-服务理念要到位
B.有顾客满意的权益-售后保障要到位
C.有顾客放心的产品-服务项目要到位
D.有顾客舒心的联络-客户关怀要到位
A.询问对方姓名、工号与满意度
B.若对方不太满意，则简要问下情况，后续跟进
C.不理睬，强行推荐自己
D.结尾时，礼貌表示感谢
A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”
B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”
C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”
