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[单选题]
如果现在正在与客户通话,客户在电话里提出来一些不满意或问题之处,你该作何应答()
A.请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合
B.我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们物业一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……
C.这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果
D.您说的这个问题上次已经回应过了
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
ABC
解析:参考解析:详见答案。
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合
B.我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们物业一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……
C.这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果
D.您说的这个问题上次已经回应过了
ABC
解析:参考解析:详见答案。
A.修改地址的时间和点送达的时间,必须间隔6分钟以上
B.遇到客户修改地址,改地址之前必须要先和客户有电话通话,通话内容里客户明确告知修改的地址在何处
C.预订单禁止修改地址
D.和客户通话确定地址修改之后,应该先把地址修改成客户提供的新地址,然后再骑行到客户新地址
A.客户情绪激动,抱怨时,需做有效安抚,耐心与客户沟通
B.在电话接通后,10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题,需要使用尊称为:王先生;异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中,客户需等待时,必须请求客户同意,等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.当出现电话断线的情况,定制师要主动回拨过去
B.联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后,应让客人先挂断电话
D.与客户通话时,可以适当与身边同事讨论聊天