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第3题
关于电话礼仪，以下说法错误的是（）
A.接打电话声音清晰、柔和、自然有节奏感，音调要适中，语速不可过快或过慢
B.在病区内接打电话，时间控制在15分钟内
C.妥善安排接听电话的顺序，在接听电话中，如果有两个电话待接，要坚持以病人为中心的原则
D.接听电话时微笑也要随之露出，亲切谦恭，先声问候，并随即自报家门
第5题
文明用语标准：收费人员文明用语应使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以100到120字为宜，以一米以内能听到的音量为佳（）
第8题
如果接待老年团队，可以在讲解服务中表现出对团友的关切。以下说法错误的是()。
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。
B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到。
C.做到走路不观景，观景不走路。
D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。
第9题
如果接待老年团队，可以在讲解服务接待中表现出对团友的关切。以下说法错误的是()。
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速
B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到
C.做到走路不观景，观景不走路
D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间
第10题
如果接待老年团队，可以在导游服务中表现出对团友的关切。以下说法错误的是（）。
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。
B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到。
C.做到走路不观景，观景不走路。
D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。
