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第3题
以下不是客服岗位的工作职责的是（）
A.通过聊天软件，耐心回答客户提出的各种问题，达成交易，处理订货信息
B.制订销售计划，带领团队完成销售业绩目标
C.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易
D.熟悉平台的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等
第6题
ERP系统查询邮寄情况会有几种方式体现，以及分别走什么渠道反馈操作规范（）
A.未上传收货信息-群报备 ;未上传快递单号、已上传快递单号- FB下发
B.未上传收货信息、未上传快递单号、已上传快递单号 均走群报备
C.未上传收货信息-FB下发；未上传快递单号、已上传快递单号-群报备
D.只有两种方式提前 未上传收货信息-群报备 、未上传快递单号-FB下发
第7题
有同学询问：助教，当时报名的时候我是记得是有礼物的，怎么还没收到呀以下回复正确的是（）
A.同学，老师只负责课程答疑，报名礼物这个我不是很清楚呢
B.同学，在风变编程微信公众号回复物流，可以查询快递信息哦，如果没有找到的话，可以去找加加老师重新登记一下收货地址呢~
C.同学再稍等一段时间，近期报名的同学比较多，正在安排发货呢
D.同学去联系一下加加老师哦
第8题
客户要求取消骑士卡订单，以下处理正确的是（）
A.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消
D.客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户
第9题
小助理刚拿到一个离职人员的个号，客户陈女士需要换货并且告知小助理快递单号，小助理应该怎么做（）
A.不用管她，反正不是我开的单子
B.告知主管或者大区经理，帮忙申请售后，避免造成无信息件
C.告知售后，让售后人员帮忙申请
D.告诉客户原来小助理离职了，无法办理换货
