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第3题
家长给孩子报名课程，然后忘记上课时间，导致第一次课程过课时未上课，以下处理正确的是（）
A.通过系统为家长办理单次课程退费
B.告知家长无法退单次费用，建议第二次课开课前申请整期全额退费
C.若结课，未超过24小时且不涉及跨月，可以直接协助进行调课
D.我们不能单独退单次费用，建议家长接受
第5题
高一（面授在线），续报有那些优惠说明（）
A.同时报暑假数学、物理送暑假的英语（在线）、语文（在线）
B.同时报暑假数学、物理、化学送暑假的英语（在线）、语文（在线）、生物（在线）
C.报暑假数理化赠送英语可以赠面授限额2000，赠完家长即不可在加入购课单；注意赠课是固定搭配，不支持调换
D.赠课需要同时缴费，一起结算才会享有，并且退费需要一起办理
E.之前赠课是英语面授，之后想要转成在线，需要缴在线全额费用
F.数理化暑假课程形式不限，可以是面授在线混搭
第8题
在客户投诉发起前，员工自行发现业务回答出错（有费用涉及），向客户致歉得到认可，但无权限恢复（班长也无权限退费），填写什么类别工单（）
A.报备类→服务报备→其他事项
B.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
D.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
