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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

家长给孩子报名课程,然后忘记上课时间,导致第一次课程过课时未上课,以下处理正确的是()

A.通过系统为家长办理单次课程退费

B.告知家长无法退单次费用,建议第二次课开课前申请整期全额退费

C.若结课,未超过24小时且不涉及跨月,可以直接协助进行调课

D.我们不能单独退单次费用,建议家长接受

答案
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B、告知家长无法退单次费用,建议第二次课开课前申请整期全额退费

解析:告知家长无法退单次费用建议第二次课开课前申请整期全额退费若结课未超过24小时且不涉及跨月可以直接协助进行调课

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第1题
以下哪一项不属于灵活做铺垫的案例()

A.周三沟通过家长说周五晚上试听,周四给家长做试听铺垫

B.当天的试听家长时间比较紧张,单方跟老师沟通好之后上课10分钟前告知如何连线然后直接上课

C.引导试听跟家长聊到之前有个很类似的学生

D.家长时间比较紧张,安排过老师后把介绍软件的功能和优势的同时加入课程的价值

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第2题
以下做法正确的是()

A.家长表示班主任约的外教老师孩子不喜欢,CC告知家长班主任是新来的, 不太熟悉

B.家长要报名中外教培优课,但设备只有手机,CC告知家长可以使用手机上课

C.家长想要购买中外教培优课3单元课程包, CC告知家长有效期为72天

D.家长担心今后可能赶不上上课时间,CC告知家长中外教培优课有1次免费SNS机会

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第3题
学员上课中因为不可抗力导致无法正常完成课程,我们需要后台帮助家长补回__课时()

A.1

B.任意时间 随意

C.4小时 30分钟

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第4题
以下关于家长端App“马上上课”功能的说法正确的是()

A.家长周一中午12:15分使用马上上课功能,可以约下午1:00的课程

B.家长周二下午8:30使用马上上课功能,可以约下午9:00课程

C.课程预约成功,如取消,将会扣除1节课时

D.需要完成7节主修课才能使用

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第5题
主修课程,两个小朋友在教室上课,老师发起求助,关闭摄像头,等待FM处理,以下情景说法正确的是()

A.若致电家长未配合导致课程无法顺利进行,标记SYS B自老师求助起,超过5分钟,FM还未解决好,外教可无责任离开

B.自老师求助起,超过5分钟,FM还未解决好,外教可无责任离开

C.老师点击求助,并在chat box留标准话术,之后外教可无责任离开

D.若致电家长2次都未接通,需尝试引导老师继续上课,老师不同意即可离开教室

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第6题
试学未报名的家长回去后给家长发送孩子上课的视频,再次针对家长反映的问题进行对接。再次邀约家长上门试学()
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第7题
以下哪些情况属于业务知识解答有误,根据员工手册处理,同时扣除员工当月绩效1000元/次,公司因赔偿学员而遭受的损失,由员工对公司进行赔偿()

A.告知一对一的主修课是25-30分钟

B.家长表示两个孩子双胞胎,询问销售两个孩子是否可以一起上课,销售表示不建议两个孩子一起上课,如果要求两个孩子一起上课也是可以

C.我们可以固定3-5名老师

D.6单元课程有效期是360天

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第8题
强力干预型家长的表现()

A.上课全程旁听并在旁边发表议论

B.习惯性奖励孩子,导致孩子学习没积极性

C.对教师规划不满意,希望按照自己意愿调整课程

D.责怪老师没有及时沟通

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第9题
当家长点“上课”找不到对应的课程时,LPC老师应该引导家长点“我的”核对报名号码是否正确,如果不对,需引导家长退出重新登陆()
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第10题
关于火花思维,以下说法正确的是()

A.在火花学习,上课时间和老师都是不固定的

B.不同级别的课程是针对不同年龄段孩子的特点设计的

C.火花思维依托于数学,着力于为3-12岁孩子提供逻辑思维能力训练

D.通过火花思维课程的学习,孩子的数学成绩不仅会提升,还能培养孩子的情商

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