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第5题
学员向班主任提出退费申请当天，班主任需要做的事情包括哪些（）
A.拉钉钉群，沟通学员退费情况
B.与家长线上沟通，挖掘真实退费原因
C.告知家长退费要扣除违约金，不划算
D.帮家长办理退费
第7题
以下关于体育健身行业会员服务合同示范文本哪些说法正确（)。
A.适用于健身会所各类会籍类产品以及私教课程
B.自签署合同的次日起，有7天冷静期，未开卡使用的，可解除合同
C.因消费者原因导致会员服务合同中止，期间消费者认可享受服务，直至纠纷解决
D.对健身房退费计算和赠送的会籍期限均有规定
第8题
以下哪种行为属于A级投诉等级（）
A．未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B．删除、拉黑客户微信或电话，或违规将客户清除出群等情况C．员工因未操作不规范（如系统操作失误，转班错误、调课错误、外呼通知错误，优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等）或工作缺失等，造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D．服务过程中，关键信息提醒不到位，导致客户不满或投诉
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