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[多选题]

要成为饭店优秀的服务人员,应培养___良好的职业习惯()

A.讲究礼仪

B.团队合作

C.注意仪表

D.乐于交往

E.追求完美

答案
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ACDE

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第1题
服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,其意义不包括()。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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第2题
根据上述分析,人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施()

A.酒店为所有签订劳动合同职工建立养老和医疗保险,解除员工后顾之忱素员入

B.对具备高亲和需要的员工予以重用,并在组织中培养提拔充当管理者的角色

C.对具备高成就需要的员工予以宣传表扬,并在业务上为其安排富有挑战性的工作

D.对可能成为未来优秀管理者的员工,要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要

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第3题
饭店服务人员要形成主动与客人交往的职业习惯;首先是___,然后是___()

A.观察,应答

B.留意,应答

C.观察,主动

D.留意,主动

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第4题
饭店服务人员应具有___娴熟的职业技能()

A.观察能力

B.应变能力

C.思维能力

D.记忆能力

E.语言能力

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第5题
下面关于饭店前厅部组织构建的说法正确的是()

A.目前国内四星级饭店一定设有GRO这个岗位

B.目前饭店的预订部一般设在销售部

C.前厅部人员编制中的岗位人数定员法主要用于一线服务人员

D.一个客房数量为300间左右的三星级饭店的前厅部至少要配备100人

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第6题
Q10:想成为一个优秀的主播,应避免出现下面哪种情况()

A.多出镜、多复盘、多学习

B.心态要好,脸皮要厚

C.了解自己,真实面对自己

D.尝试一次,失败就放弃

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第7题
以下属于转变要求的有()

A.明确职责,认清自我,让优秀成为一种习惯

B.合理分配时间

C.培养新人,发展团队,壮大团队

D.克服惰性,勇于承担责任

E.华江文化大使,文化价值观的传播者

F.尊重不同,成为职场的润滑剂

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第8题
股东店长、厨师长选择合作搭档方式正确的是()

A.选择身份一样的股东店长或厨师长

B.推荐优秀的店长和厨师长进行培养,再成为搭档

C.适合和自己关系好的

D.选择自己的家属

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第9题
若客人声称不慎将钥匙遗忘在房间内,服务人员应()。

A.马上为其开门

B.请示领班后为其开门

C.请客出示房卡,核实后,方可帮助开门

D.请饭店保安人员现场监督下,为其开门

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第10题
如何成为一名优秀的讲解员()

A.善于学习、多讲多练

B.不断提高服务意识(一见到来宾,便自然而然产生一种强烈地为来宾提供良好服务的欲望)

C.善于总结借鉴,不断增强语文表达、讲解、人际交往、组织协调、应变能力等

D.培养高尚的情操和很强的自控能力

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第11题
《关于进一步整治老年保健食品欺诈和虚假宣传的提案》、《关于加强中小学校食堂膳食营养的提案》、《关于规范家政服务人员准人和企业管理的提案》 这些“学生提案”经严格筛选,被政协委员带到了两会。其中一些建议还获得了相关部门的回应并得到落实。 就“中学生直通全国两会"这一现象 ,以下评论不恰当的是()

A.政治乃众人之事,与每个人都息息相关

B.中学生应加强公共参与意识和能力的培养

C.中学生可以直接参与国家社会事务的管理

D.中学生要依法积极参与政治生活,担当起国家主人应尽的责任

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