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[判断题]

易问甩单需要把关键的号码、卡和办理的业务、推送的邮箱等关键信息填写全才能录入,不是仅写在受理单上()

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第1题
顾客扫码开发票成功后收不到电子发票如何处理()

A.根据顾客提供的发票号码、代码在用友后台搜索,搜索成功后通过下载或分享重新发给顾客

B.再次扫描结账单二维码,点击页面中的下载或导入微信卡包方式留存在顾客手中

C.再次扫描预打单二维码,点击页面中的下载或导入微信卡包方式留存在顾客手中

D.确认顾客填写的信息是否正确,如:邮箱等

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第2题
后续掌上销甩单需要选号才能下一步,选的号码需要与受理的号码是一致的()
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第3题
关于 服务满意度评价/外部资源对接下列说法正确的是()

A.入口-短信或者App推送-【我】-【我的】-全单量-工具箱

B.可降低人工回访成本;关键节点评价,反馈闭环

C.外部资源对接包括:资金托管机构/评估公司 /其他机构

D.外部资源对接可整合银行资源,业务创新,信息提效;线上完成征信查询授权,足不出户便知能否贷款,减少客户枉跑贷款流程一目了然,办理进度及时知晓

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第4题
关于任务域停催联系单发单,以下说法正确的是()

A.停催联系单处理处理时效:3个工作日

B.是否回复勾选回复本人

C.发单停催第三方,联系单关键信息栏填写持卡人信息,业务信息栏联系号码填写持卡人手机号

D.发单停催第三方,业务信息栏联系号码如无持卡人手机号,则填写被催第三方号码,停催号码填写被催第三方号码,勾选永久停催

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第5题
涉及缴费、推票、维护发票信息的服务台选择:集约甩单(缴费+推票),缴费需要附上本单位政企支撑出具的缴费凭证,保证缴费的号码、缴费的金额正确无误,推送的邮箱不能是客户经理()
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第6题
卡、单折挂失,若客户本人及代理人(如有)的证件均为可机读的二代身份证,并且业务办理时均机读了证件信息,则取消现有推送集中营运的系统流程,在手持终端信息录入完成后,直接由客户签字确认,客户确认完成后提交,账户状态变为正式挂失()
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第7题
不接受升级案例,关于无法办理“单宽预存送优惠__预存1680元宽带包年赠送优惠__240元”的续约的问题,续约时提示“套餐限制号码为入网31天内新用户才能受理”,遇到该客户经与市场部和业支中心确认,办理该套餐包年续约是,需要剔走哪些优惠标识后,才能办理包年续约()

A.YD0200-A98-1-1 单宽老用户叠移优惠(畅享)_基础包_0元0个月

B.YD0200-A98-2-1 单宽老用户叠移优惠(畅享)_流量语音包_0元0个月

C.YD4G02-292-1-1 畅享流量套餐2017Q3副卡优惠

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第8题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客服专员在受理客户诉求时,未按照投诉业务受理判定要点询问,导致(),影响工单分类判定时,由客服部进行回拨核实。若回拨无法接通,则按照判定要点不全将工单降级处理。

A.关键信息缺失或信息填写不全

B.问题遗漏

C.工单填写错误

D.客户反映事实不清

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第9题
下面有关IMS固话说法对的是()。

A.办理IMS固话的客户和号码客户必须是同一种人

B.所有转移的设置是在固定上按“*40*号码#”,取消措施:在固话上按“#40#”

C.IMS顾客通过DHCP获取IP地址,再通过访问IMS私网DNS获取接入SBC的IP地址,进而通过SBC访问到IMS关键网

D.家宽IMS固话工单未归档前可以呼入或拨打免费如10086、120、119之类,用以确认业务及数据与否正常,假如想要呼出其他收费(个人号码、其他固话),则需要归档后方可

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第10题
涉及二次业务、不涉及拍照的业务、批量业务都需要通过易问甩单,服务台选择:集约组(政企甩单)()
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