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更多“买家反馈吊带穿洗后起球，我们可以这么解释：起球是因为摩擦，是…”相关的问题
第1题
已穿已穿洗反馈有味道、穿后羽绒服跑毛有味道、处理方式（）
A.轻微跟买家解释下属于正常现象（补偿优惠券/部分补偿）
B.严重的反馈运营核实（支持退货）
C.轻微最高赔偿金额商品实付金额10%（或按买家的地址进行补偿）
D.严重跑毛最高可以补偿实付金额的20%或支持退货退款
第2题
客户购买一件大衣外套，穿着后起球，联系客服让其处理（）
A.首先告知客户衣服起球是什么原因造成的并给予解释致歉
B.致歉解释后询问客户是否影响穿着，若客户愿意留下商品可选择心意补偿X元建议客户挽留
C.不做任何解释 直接引导客户申请售后
D.直接反馈商家换货
第3题
当买家询问“信号怎么这么差啊！地铁里都没信号”时，作为客服你的回复是（）
A.晕，这玩意儿得看您用的联通还是移动了，如果说您那边地铁没装信号源，是会差一些的
B.请问您是联通还是移动、电信一种是您那边地铁本来信号就不好，另一种是系统问题了，您可以联系我们技术
C.您那边地铁太深了吧要不我让技术给您刷个机试试
第4题
客户进线咨询鞋穿了四个月反馈鞋带洗的时候不小心丢了，询问客服是否可以补发（）
A.告知客户鞋带可能不带配有单独的配件，可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带
B.告知用户超期不与售后
C.可心意补偿用户单独在外购买配件的费用
第5题
顾客反馈为什么这么早付款不在名单内，你们活动是假的我要退货，客服做法正确的是（）
A.安抚客户情绪，告知客户活动抢购人多，先到先得，活动价格也是非常划算的
B.安抚没有抢到不要灰心，我们不定期有活动，下次可以继续关注参与
C.直接告知顾客可以退货的，发送退货流程
D.根据业务组的权限适当的给予5-10元的优惠补偿
第9题
客户买了一双价值599的阿迪达斯的鞋子穿了四个月后反馈商品开胶如何处理（）
A．不做任何解释直接协商补偿B．未升级组长的情况下直接给客户开启售后退货退款C．解释鞋子是属于消耗品，会随着穿着的时间会有损耗，判断鞋子开胶处是否可以修补，告知客户是否可以维修，若大面积开胶无法修复可升级组长或专家回电处理
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第11题
买家千牛上线联系客服反馈店铺产品是抄袭，客服正确的做法是（）
A.义正言辞告知买家我们原创，请提供证据
B.跟买家反复强调无问题，与买家据理力争
C.不予正面回应，记录ID，直接切掉，反馈责任人
