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第1题
()是指，获得危机预警后，相关责任主体根据突发公共危机事件的性质特点和危害程度，立即启动相应等级的预案，组织有关部门，召集应急救援队伍和社会力量调动属地应急物资和设备，采取专业应急处置措施，开展应急处突与紧急救援工作，必要时开展区域之间的联动和部门之间的合作，寻求利于最优势的应急资源来应对危机。
A.应急管理
B.应急预案
C.应急响应
D.以上都不是
第4题
以下观点，正确的是（）
A.互联网时代，每一个投诉处理者都应该有舆情和危机管理意识
B.没有企业不被质疑，树大招风是很正常的现象
C.面对突发事件，对于一线客服，最重要的就是沟通 – 无论是针对企业内部还是外部
D.面对污蔑和谣言中伤，企业必须要给与相应的回击
第5题
()是指，公共危机管理主体和决策部门，根据风险评估结果或危机监测信息，发布有关危机爆发的警报，以提醒相关主体开展提前或实时的应急响应，危机处置，安全防护，救援逃生等应对措施，来规避风险，减少损失。
A.危机决策
B.应急管理
C.危机管理
D.危机预警
