保安企业在危机爆发之后,内部沟通最重要的一个策略就是与()进行沟通
A.股东
B.管理层
C.客户
D.员工
D、员工
A.股东
B.管理层
C.客户
D.员工
D、员工
A.防御整合沟通
B.防御整治勾通
C.抵御整治沟通
D.抵御融合勾通
A.互联网时代,每一个投诉处理者都应该有舆情和危机管理意识
B.没有企业不被质疑,树大招风是很正常的现象
C.面对突发事件,对于一线客服,最重要的就是沟通 – 无论是针对企业内部还是外部
D.面对污蔑和谣言中伤,企业必须要给与相应的回击
A.有效对回复1的客户进行一对一沟通
B.马上在群内进行宣传
C.拉客户进群进行销售
D.跟群友聊天建立联系
论说文
根据下面的材料写一篇论说文,题目自拟,要求700字左右。
(1)1982年,在强生公司“泰诺”胶囊事件中,94%的服药者表示今后不会再服用此药,强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。公司对此迅速作出反应,首先查明有毒胶囊是由于恶意购买者在投放氰化物后将其返投市场造成的,接下来,公司毅然决定5天内在全国范围收回全部“泰诺”止痛胶囊(尽管实际受污染的胶囊数量很少),价值近1亿美元,并将原因公布于众。之后强生改变生产工艺:制成片剂或一次性开启的包装瓶。在特定条件下,公司顺应了社会的要求,变危机为契机,强化了企业形象。
(2)1996年6月3日,湖南常德汉寿县退休老船工陈伯顺买了10瓶三株口服液,喝了8瓶后全身溃烂,并于该年9月3日死亡。陈伯顺去世之后,死者家属要求三株赔偿20多万元,被三株集团拒绝。多家媒体进行了报道,市场危机突然爆发,三株领导人束手无策,销售收入锐减,随后工厂全面停产,一件事击垮了一个企业。
A.纷争不断,短暂而亡
B.休养生息,稳定民心
C.政权分裂,危机四起
D.民族交融,大权旁落
A.媒体报道是危机信息扩散的重要渠道
B.企业需要媒体来扩大企业的知名度
C.企业与媒体沟通的目的是要化解与公众之间的矛盾
D.媒体和企业的关系建立在对共同利益追逐的基础上