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[判断题]

座席在受理客户征信调整申请时,对明确为客户个人原因导致逾期的,原则上座席不得受理客户征信调整业务,一定要先拒绝客户。若客户态度强烈,且存在投诉倾向的,座席可登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”工单。前期后台通知该情况座席登记“求助/建议/表扬-费用调整-征信调整”工单,并在客户姓名后备注“不符要求”字样。但是通知发布后,“求助-费用调整-征信调整”工单的出单量暴增,导致后台处理时效变慢,因此该情况今后仍然登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”工单,请知晓()

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第1题
因客户个人原因(即:非我行系统原因、人为差错、年费)导致逾期的,原则上座席不得受理客户征信调整业务。若客户态度强烈,且存在投诉倾向的,座席可登记()
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第2题
美利客户超3天宽限期还款成功的征信处理方案,以下说法正确是()

A.新网还款日是11-21起的美利客户,仅针对美利项目的宽限期提高到15天,即宽限期内还款成功的,都不会对征信有影响

B.新网还款日是11-21起的美利客户,首次咨询:建议您尽快还款,按时还款征信则不会受影响, 如非个人原因导致的逾期,我行会按照征信管理要求进行征信修正

C.新网还款日是11-21起的美利客户不接受话术①,要求明确答复是否上报:如果您在今天内还款成功后,并提供本次未按时还款的理由可做申请调整,仅此一次,请您尽快还款至我行,还款成功后本次不会对您的征信产生影响

D.如新网还款日在11-21之前的美利客户,此类客户已按实际还款情况上报征信;如客户的还款卡余额大于或等于应还金额,但因系统原因导致征信逾期,客户要求修改征信逾期记录,请直接婉拒客户,告知不能修改

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第3题
如果“来电类型”为“挂失”,但客户明确表示是前一座席无法受理业务直接转接过来的,座席可直接受理客户业务()
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第4题
人民银行征信中心受理全国客户咨询个人征信业务的客服热线电话为()。

A.4008108866

B.8008208820

C.8008108866

D.4008205558

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第5题
针对客户已在我行办理了个人外汇汇出汇款,又申请撤销的情况,比照《零售业务柜面综合操作规程》规范“汇兑业务”章节内“转账汇款/现金汇款差错调整”中的,为避免我行陷入转出方与转入方的经济纠纷,除因经办员操作失误或系统原因改为其他渠道重新办理汇款提出的,可以对该笔汇款申请进行修改、撤销之外,原则上不得对系统已受理的汇款申请进行修改、撤销()
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第6题
以下关于商业贷款的描述,正确的是()

A.假资质、逾期次数过多(信用卡、房贷、车贷还款逾期都计算在内,原则上按连三累六标准)、首期款来源为首付贷等情况,银行会拒贷

B.征信不良、年龄低于25岁或高于50岁、家庭名下负债太高(含车贷、消贷、信用贷)、从事房产相关工作等情况,银行会降低贷款成数

C.如遇到银行调整利率,对已申请批贷但未放款业务不会造成影响

D.收入证明需达到本次购房的月供及家庭名下总负债的两倍以上,且所盖印章单位需和客户缴纳社保单位一致

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第7题
以下个人征信异议中,我行不进行纠错处理的情况是()。

A.个人贷款客户因忘记还款日当天还款,申请删除逾期记录

B.应还款当日24时之前客户已在还款账户足额缴存应还款项,由于我行系统自动扣收短信服务费导致还款资金不足的

C.贷款种类与合同不相符的

D.业务系统中所录客户婚姻状况、居住状况及联系方式等基本信息与客户最新证明材料不相符

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第8题
在受理客户提出的授信业务申请时,各分支行通过间接调查的方式,收集有关授信信息资料采取的方法有()。

A.信贷系统、人民银行企业征信系统及有关信贷档案,了解申请人及保证人用信状况及用信记录

B.通过最高人民法院的中国执行信息公开网、“法媒银·失信被执行人曝光台”等外部网站查询客户是否为失信被执行人

C.通过到工商、税务、海关、国土等有关行政主管机关以及行业协会、会计师事务所、评估机构等社会中介机构查询,核对客户提供资料的真实性

D.通过对申请人及保证人上下游企业(包括主要供应商和主要客户)和竞争对手咨询,侧面了解客户的实力、生产、经营、信用、同业地位等状况

E.通过收集报刊、杂志、电视、广播、互联网等公开媒体上有关申请人和保证人的报道,获取间接信息等

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第9题
办理征信调整业务的处理时效不主动告知客户,具体时效依据更正原因而定,如为冲销费用、系统原因等比较简单判定的情况,可以告知处理时间为20天。()
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第10题
湖北发卡行,或特殊行业客户反映逾期问题,且当前账单未还清,客户反映上述情况时登记()

A.交易支持-疫情事件-逾期

B.求助/建议/表扬-疫情问题-逾期

C.交易支持-疫情事件-征信调整

D.求助/建议/表扬-疫情问题-征信调整

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