A.5
B.10
C.3
D.7
A.空中客服座席与客户沟通办理业务后,选择保全项目
B.点下一步,进入受理信息录入界面
C.选择服务保单,与客户沟通相关信息后,客户表示需要继续办理业务方可继续
D.空中客服座席请客户上传身份证件。点影像功能区上传身份证按钮
E.影像功能区展示等待客户上传影像
A.如个人网络故障,可同步数据后关机3-5分钟再尝试;如是区域网络故障,询问故障地址转网络投诉专席,转接失败下业务受理单
B.查询号码状态及上网功能是否正常,且号码无限速
C.如客户表示已尝试取消呼叫转移或表示从来没有办理,可建议换机卡测试
D.咨询客户是个人网络异常还是区域网络异常
A.业务办理结束后,出现客户非正常挂机,导致电话仍处于通话状态时,座席须与客户确认是否电话在线,两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的,座席须与客户确认,两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因,突然将电话转至来电等候状态(如音乐播放等情况),或直接无应答的,座席须与客户至少确认两次,若客户仍无回应,并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待,且等待时长超3分钟时,座席须与客户至少确认2次,若客户无应答