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[多选题]

客户薛先生发微博投诉,表示通过麦田经纪人小赵看房子满意后给业主打了定金,但后来因为个人原因不想租该房屋,于是表示想要退租并协商退还定金(可以少退五百万表达对业主的歉意)。小赵认为租户可能是想走私单,不想让租户很快拿到退还的定金,于是在业主将定金退还给麦田之后并没有及时给租户,而是告知租户还在跟业主沟通中,不一定能退。租户通过其他渠道得知业主已经退还定金至麦田,于是生气发微博投诉。该投诉属于几级投诉,若48小时不撤诉业务会有何处罚()

A.一级投诉;行为不当

B.二级投诉;言辞不当

C.当事人为经纪人罚款1500元,以上三级罚款3000元

D.当事人为经纪人罚款1000元,以上三级罚款2000元

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AC

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第1题
客户有升级投诉倾向,如:客户表示打12315、登报曝光、微博曝光、市场热线投诉等其它途径投诉,客服应如何处理()

A.记录工单

B.工单内容中备注:客户有升级投诉倾向,表示要投诉至***

C.不予理睬

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第2题
最新满意度下发规则以下说法正确的是()
A.客户先挂机、通过综合接续-转IVR主动挂机、(含转专席断线)、或者通过OPENEYE主动挂机均会去到场景式满意度调查B.同一个场景:24小时内同一用户只下发1次、90天内同一用户只能下发2次C.所有场景(IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等):3个月客户只会收到场景式测评10次,且两条场景式测评信息间隔时间大于24小时。适用于所有场景式评价D.只要有来电不管通过什么方式挂机都会下发场景满意度评价
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第3题
证券从业人员可以通过朋友圈、微信、微博等公众媒体宣传私募产品或向不特定客户宣传私募产品。()
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第4题
所谓“科技反腐”,就是综合运用现代高科技手段和科学管理观念,将以信息技术、通信技术和网络技术为主要内容的科技手段引入反腐倡廉工作中,把电子监察的科技载体延伸到公共权力运作的全过程。根据上述定义,以下哪项不属于科技反腐?()

A.纪检部门在各级行政服务大厅安装摄像头,监督工作人员是否按规定为群众办事

B.质监部门建立网上审案平台,利用网络公开办案流程并受理投诉举报

C.各个基层党组织建立远程教育站点,通过网络课程加强党员反腐倡廉教育

D.部分政府部门通过开微博进行网络政民互动,公开重大事项以了解民意

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第5题
客户通过麦田购买房屋,签约前厦门麦田确权该房屋未存在查封,在支付完定金后,该房屋被查封了,
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第6题
客户王先生通过贝壳网打电话给经纪人王萍,通过了解客户购房需求,发现客户首付不足,王萍向客户表示可以自行找渠道使用金融产品,王萍的违规行为是()

A.警告-3分

B.不涉及违规

C.红线1年

D.黄线

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第7题
通过厦门麦田居间的存量房买卖交易,在办理缴税或过户时,因任何原因造成的未办理成功导致客户枉跑的,厦门麦田补贴过户枉跑顾客的路费。()
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第8题
投诉受理形式不包括()

A.电话(集团统一的服务质量监督电话)

B.网络(微博/微信/宏立城官微/主流媒体/宏E家APP等)

C.集团转发(集团总裁办/集团投诉部/集团品牌部/集团内部员工等)

D.闲谈家长、背地议论

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第9题
经纪人小E的作业过程中,哪项没有违反生态底线制度中的要求?()

A.带客户跨区带看时,房东到场接待,未经房源方经纪人许可,小E主动索要房东电话

B.小E向同事小赵的房东表示自己比小赵更专业,唆使房东假借不卖的名义解除委托关系,再将房屋委托给自己出售

C.客户正在店内签约洽谈,小E给客户发微信称有性价比更高的房源

D.小E收到某房东的口头委托后,立即录入内网系统

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第10题
顾客邱先生通过麦田出售了套房子,买受人表示自己在厦门银行有认识的人,找该行办理贷款才可放心,但后面因厦门银行审批时效很慢,导致放款时间比预期延迟了1个月,就以上情况下列描述正确的是()。

A.买受人未通过厦门麦田交易中心指定/认可战略合作银行办理商业贷款,所以不适用于限时放款,超期补偿的条款

B.只要通过麦田签约的二手房,商业贷款,均适用于限时放款,超期赔偿的条款

C.为了维护业主,我司可以特事特办,按照保障条款对业主进行补偿

D.以上描述均正确

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第11题
U微计划是如何实现将Unidesk圈选的人群在微博超级粉丝通进行投放的()

A.Unidesk圈选人群之后,在Unidesk平台自动实现投放

B.Unidesk圈选人群,通过Unidesk将人群同步到客户超级粉丝通后台,数据市场搜索人群包配置投放

C.在超级粉丝通后台可直接圈选Unidesk定向进行投放

D.V.在超级粉丝通后台可直接提交Unidesk人群需求,由运营圈选人群包提供至超级粉丝通投放

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