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[判断题]

除货物遗失问题类型,理赔类责任网点一律填写发件网点()

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第1题
本网点非责任网点,但是先行理赔给客户500元,此件问题为遗失件,与责任网点协商沟通无法达成一致后提交仲裁,最后总部仲裁组判决责任网点全责,此时我们将收到多少钱的返还金额()

A.500元

B.550元

C.600元

D.650元

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第2题
以下哪种说法正确()
A.归类为:系统显示异常/故障,自助功能优化建议、客户自助发起建议,责任代码选择全网000B.归类为客户需求,责任代码能选择全网000C.已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束,谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致,自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D.发起为特定时效类工单,结束特定时效
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第3题
以下哪种投诉类型属于理赔类()。

A.延误

B.遗失

C.虚假签收

D.破损、短少

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第4题
以下哪些场景责任网点填写不是派件站点()

A.分拨--派送站点

B.货物破损

C.货物到站遗失

D.不送货上门

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第5题
下列哪种情况下不需要建单()

A.物流超五天无物流更新,客户投诉快件遗失

B.时效内查询物流状态,客户无其他问题

C.客户来电反馈验货发现货物破损,要求理赔

D.客户来电投诉业务员不送货上门

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第6题
派件网点/代理区客服升级总部的理赔工单登记,需明确()

A.投诉人的身份

B.快件异常类型

C.问题描述

D.处理意见

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第7题
客户联系总部客服追究赔偿的快件,由总部理赔组调查取证、确认快件问题后,工单转办至责任网点与客户协议理赔,责任网点需在接收工单()小时内给予有效回复。超时未回复或回复内容不真实,由总部理赔组面对客户进行先行理赔,理赔款由责任网点承担。同时,总部理赔组将向责任网点收取()元/票的先行理赔服务费

A.1小时 50元

B.2小时 50元

C.2小时 100元

D.1小时 100元

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第8题
关于货物的包装管理规定,以下说法正确的是()

A.网点业务员要审核外包装是否合格,是否适合货物的正常操作与运输,包装不合格货物应着力推荐客户打木架,以提高包装费用从而争取更多利润

B.禁止货物裸装,如在网络内流通造成一切损失由寄件网点承担,(货物本身为包装材料的如纸箱和木材除外)

C.所有原厂包装货物,一律无需验视

D.对于外包装不合格的货物,只要与客户说明了在操作与运输过程中可能会出现的货损、货差与责任所在,就可以走货

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第9题
货物破损/遗失,如果需要申报理赔在()系统申报
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第10题
赵女士在B网点寄了一个快件发往深圳,在花都转运中心遗失,赵女士得知后联系B网点要求理赔,B网点应该如何处理()

A.让客户联系花都转运中心索赔

B.先行向客户理赔后通过仲裁追责

C.报仲裁追责后再给客户理赔

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第11题
壹米滴答A网联运件货物发生破损和遗失默认是哪一方发起理赔()

A.货物所在部门

B.货损是到站

C.遗失是发站

D.遗失货损默认是发站发起理赔

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