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更多“用户来访咨询以旧换新活动时，可以引导用户咨询天猫客服（）”相关的问题
第1题
用户通过有赞平台进线咨询抖音的618活动时，客服应如何回复（）
A.告知用户其他平台活动不是很清楚，建议去抖音查看
B.告知用户天猫抖音是一家店，在抖音拍下也可以
C.详细给用户介绍天猫618活动
D.引导用户添加自己的微信并给用户详细介绍微信端福利优惠
第3题
用户反馈，手机运行王者荣耀周年庆版本时会出现死机、蓝屏、重启等现象，无法正常使用。客服如何处理（）
A.若遇用户来访此问题，安抚用户耐心等待王者荣耀App推送更新，黑鲨会推动腾讯天美游戏工作室尽快推送更新，具体推送更新时间可咨询腾讯天美游戏工作室
B.建议用户可以在设置-我的设备-MIUI版本中尝试去优化更新，或者下载完整包更新
C.为用户排查无效的话，可以引导用户寄回检测，或者去网点检测
D.若用户来访反馈此问题，可以手机用户姓名、电话、MIUI版本号、手机型号，提供给对应组长，组长反馈上报此问题
第4题
用户咨询一款商家包包（非薯店）的尺寸，客服发现商详缺失，以下处理不妥的是（）
A.客服找到商品对应的天猫旗舰店，利用友商平台查询到用户所需信息，同时告知用户以实际收到为准
B.客服积极与用户沟通，利用友商查询，同时开具代运营工单，引导用户之后留意商详信息更新
C.客服引导用户下代付款订单后再开具工单
第8题
我在天猫苏宁官方旗舰店购买了一个三星冰箱，现收到货发现机器不制冷，客服核实机器在退换货周期内，已联系三星厂家上门检测，建议用户耐心等待，用户认可，请问以下小结单正确的是（）
A.天猫 - 自营退换货 质量问题 13364 质量问题- 预约鉴定-厂家
B.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13367 进度咨询- 已鉴定无结果-厂家
C.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13376 进度咨询- 鉴定不及时-厂家
D.天猫 - 自营退换货 质量问题 13356 质量问题- 鉴定单需确认-厂家
