如果结果不匹配，请 
更多“只要工单提供举证答复，证明站点无责就不会被定位虚假操作（）”相关的问题
第1题
派件延误无责举证材料有哪些（）
A.当时的通话清单
B.手机短信清单+短信截图
C.无清单的，提供当时的通话记录截图+短信截图
D.客户的手写证明，证明上需附上客户的身份证号码（最多隐藏四位）
第2题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪些问题，应将工单回退（）
A．回复结果未对客户诉求逐一答复B．回复结果违反有关政策法规C．工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的，客户要求合理的D．工单填写存在不规范
点击查看答案
第5题
以下关于说法正确的是请选择（）
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
第6题
工单1内未核实到结果的回复公式（）
A.打招呼（客服同事好）+事件核实进程描述+预计核实时间，XX点追加回复+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
B.打招呼（客服同事好）+举证证明+已与客户沟通好+温馨提示（请有效关单）
C.打招呼（客服同事好）+事件核实进程描述+预计核实时间+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
D.打招呼（客服同事好）+举证证明+预计核实时间，XX点追加回复+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
第7题
房修工程师判断工单归属，判定后将工单推送到对应部门，甲方无责的推送到物业；甲方有责、供方无责的启用第三方代工；甲方有责、供方有责的推送给责任单位。以下情况可判定为供方无责（）
A.供方合同保修期已过，而购房合同保修期未过，该期间供方已无保修责任，而开发商对业主仍有保修责任
B.非供方质量原因导致的维修服务（如甲方设计原因等情况），属于供方无责
C.供方无责判定权归属项目房修中心。在供方无责的情况下，若原供方不继续提供维修服务，项目房修可直接启用工程第三方，事项费用需由项目自行承担
第9题
根据21财年S1站点指数模型考核规则，投诉率需＜0.015%为合格，既假设到驿站的淘系包裹量为20000单，其中发起投诉的订单不超过3个。下列关于投诉率的说法及场景描述正确的是（）
A．投诉率在站点指数模型中，考核占比10分B．对于用户发起的投诉，驿站可以发起申诉且需要上传有效凭证，及时处理C．在每日9:00-18:00期间产生的投诉，应在2小时内提供相关证据材料，不在此时段内产生的投诉或属于 货品丢失的投诉，应在6小时内提供相关证据材料，因逾期举证产生的损失由站点承担D．如果快递不在驿站，已经被客户取走或者客户表示没有收到，调取监控，视频留存，并与客户联系，让客户回复快递已经收到，截图上传举证
点击查看答案
第11题
责任方在查询到被申报仲裁后，以下做法正确的是（）
A.未核实客户，原价理赔收件人
B.核实收件人签收情况，CRM工单回复始发
C.实际价值+50理赔发件站点
D.提供签收底单回复协合
