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[单选题]

以下哪项是值机柜台提取旅客信息、收取旅客办理值机的正确步骤()

A.直接刷护照提取

B.输入旅客姓名提取

C.输入航班号、航班日期、旅客姓名提取

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C、输入航班号、航班日期、旅客姓名提取

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第1题
以下离港操作排序正确的是()
A.初始化航班-柜台值机-初始关闭-中间关闭-接收候补旅客-确认旅客人数及行李总件数-特殊旅客预报-旅客登机B.初始化航班-特殊旅客预报-柜台值机-初始关闭-接收候补旅客-中间关闭-确认旅客人数及行李总件数-旅客登机C.初始化航班-特殊旅客预报-柜台值机-初始关闭-确认旅客人数及行李总件数-接收候补旅客-中间关闭-平衡室完成平衡打印舱单D.初始化航班-特殊旅客预报-柜台值机-初始关闭-确认旅客人数及行李总件数-中间关闭-接收候补旅客-平衡室完成平衡打印舱单E.以上均不正确
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第2题
《不正常航班旅客服务规范》中要求,在掌握航班出港延误或取消信息后,地面服务代理人应做好以下哪些工作()

A.通过楼内广播、航班动态显示或值机柜台、登机口公告等方式发布航班动态信息

B.重视并加强与新媒体的协同配合

C.向经停地、目的地机场传递信息

D.积极加强与承运人、机场管理机构的沟通、协调,确保对外发布信息真实、一致

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第3题
整改措施有()

A.1.调取旅客必须全名调取,绝对不能只调取旅客的姓氏

B.2.在无法确定旅客正确性的情况下用旅客的行程单的PNR来提取旅客信息

C.3.旅客如有同行者,必须确认是否是一起,提取系统中正确的预订记录,防止把其他预定的同名同姓旅客错误的办理值机

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第4题
以下属于国际值机引导员岗位职责的是()

A.在值机区域引导旅客,使旅客能够在正确的柜台办理乘机手续,缩短旅客的排 队等候时间,维持排队秩序,分流值机柜台压力

B.如有无人陪伴儿童、轮椅等特殊旅客,通知值班人员或航空公司优先为旅客办理

C.提醒旅客关于办理登机牌和托运行李的注意事项

D.查看旅客手提行李的件数和尺寸,向旅客说明航班手提行李的相关规定

E.按照航空公司要求向旅客发放物资

F.如遇航班不正常,按照航空公司人员指示向旅客说明

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第5题
购买基础经济舱的金银卡旅客,不享受以下哪些会员权益()

A.免费选座

B.精英里程累积

C.额外行李优惠

D.优先办理值机(使用两舱、金银卡旅客专用柜台)

E.优先登机

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第6题
签转机票时,提取旅客信息,若不是在我处订票的旅客,将指引旅客到订机票的地方或航空公司柜台进行改签()
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第7题
网拆旅客来柜台办理值机手续,直接为旅客打牌就行()
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第8题
国际值机引导岗的工作是()

A.为旅客办理值机手续

B.为旅客收运超大行李

C.负责引导分流旅客至相应柜台办理值机手续

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第9题
航站楼内旅客频繁接触的物体表面包括()

A.值机柜台、安检柜台、登机口柜台

B.电梯按钮、电梯轿厢

C.饮水机按键

D.旅客座椅

E.各类扶手、门把手等公共区域设施物体表面

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第10题
在二级响应的响应措施中,值机柜台、登机口柜台、安检柜台(包括安检筐)、问询柜台、候补柜台、厢式电梯的地面和墙壁、自动扶梯、行李手推车、旅客座椅等旅客常用设施设备每日进行不少于两次消毒。对卫生间、马桶、便池等重点区域应在每日四次消毒的基础上适当增加频次()
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第11题
VIP旅客行李托运时哪个是错误的()

A.刷挂VIP行李挂牌

B.填写VIP行李交接单

C.VIP行李从值机柜台传送带正常下去

D.VIP行李要走超规行李通道

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