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[判断题]

一般投诉:指因物业服务不到位、管理有过失给业户造成不便或损失而引发的投诉()

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第1题
以下不属于警告的行为是()

A.因自身等原因导致工作失误的各种行为

B.因维护不到位或服务问题而引发的投诉,且未给公司造成经济损失的行为

C.各种推诿,工作态度不端正的的行为

D.同事之间的打骂或者肢体冲突等

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第2题
《临时管理规约》中规定业主违约要负责任的有()。

A.物业维修养护中业主相互配合和协助

B.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼

C.业主违反关于业主共同利益的约定,导致全体业主的共同利益受损的,其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼

D.在指定位置倾倒垃圾杂物

E.建设单位未能履行临时管理规约约定义务的,业主和物业服务企业可向有关行政主管部门投诉,也可根据临时管理规约向人民法院提起诉讼

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第3题
自有增值业务收费争议立即退费的适用条件()。

A.入网时间在1年以上,且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议

B.客户年度内首次提出的费用争议,且三个月内没有退费记录的

C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议

D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务,以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议

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第4题
2021年《广西物业管理条例》第三十九条,业主委员会委员、候补委员任职期间有下列情形之一的,其任职资格自行终止,业主委员会应当在物业管理区域内进行公告()

A.因物业转让、灭失等原因不再是本物业管理区域内业主

B.丧失履行职责能力自愿以书面形式提出辞职

C.本人、配偶及其直系亲属在本物业管理区域内服务的物业服务人任职或者是物业服务人的出资人

D.被判处刑罚被列为失信被执行人法律、法规以及管理规约规定的其他情形

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第5题
属于物业项目绩效评价指标的有()

A.客户投诉率

B.员工工资增长率

C.管理体系成熟度

D.员工敬业度

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第6题
客户来电投诉派送部门服务态度差,客服告知客户是因为派送部门是我司加盟网点,合伙人部门,所以服务不到位,并致歉()
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第7题
一般情况下,纳税人因对服务言行进行的纳税服务投诉事项应当在()个工作日内办结

A.5

B.10

C.15

D.20

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第8题
对已建立了片区客户经理联系制的客户对同一个问题进行过咨询后因处理不到位引发投诉事件或对同一问题发生重复投诉,片区客户经理、优质服务专责比照被投诉责任人同等责任进行考核。()
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第9题
对已建立了片区客户经理联系制的客户对同一个问题进展过咨询后因处理不到位引发投诉事件或对同一问题发生重复投诉,片区客户经理、优质效劳专责比照被投诉责任人同等责任进展考核。()
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第10题
客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满时,通过来电、来访、来函、其他(如登报)等方式向有关部门反映的行为,称之为()。

A.报告

B.上报

C.反映

D.投诉

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第11题
物业管理是指()通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配
物业管理是指()通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配

套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

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