题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为了规范网点操作，保障货物时效，提升客户满意度，根据网点的实际情况设置了提货标准，若您门店的标准到位时间是9:00,那您在以下哪个时间去场站提货并完成打卡不会被仲裁提货打卡延误（）

A.0.364583333

B.0.28125

C.0.381944444

D.0

答案

A、0.364583333

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“为了规范网点操作，保障货物时效，提升客户满意度，根据网点的实…”相关的问题

第1题

货物现在所在位置在苏州枢纽中心卸车扫描，最终网点是苏州无锡派送部，来电催派，一二级目录如何选择（）

A.到货时效-派送自提时效

B.转货时效-转货时效

C.走货时效-走货时效

D.到货操作-派送问题

点击查看答案

第2题

关于网点工单操作规范描述有误的为（）

A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理，始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转

B.对于客户已表明要去外部渠道投诉，但提的需求不合理时，解释清楚可直接关单，不用反馈lcs

C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理

D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单，需及时反馈lcs协助处理

点击查看答案

第3题

客服服务质量考核是为了提升网点的（）特制定本制度

A.服务质量

B.客户满意度

C.保障客户体验

点击查看答案

第4题

网点做到货签收有哪些注意事项（）

A．签收前网点应查看商品明细-核对清楚货物数量进行签收，填写网点签收人B．默认全部正品签收，短少为安得到货缺少，向安得配送咨询人员核实实际是否发货，如发货，请核对；如实际确实短少，询问安得人员是否补发，如果补发，则收到货物后操作网点签收，如果不补发则签短少C．只要一到货就先马上签收在核对，避免耽误时效D．到货签收必须上传集配单才能签收

点击查看答案

第5题

投诉键进入，客户提供单号，开单送货，客户表明货物很着急，要求尽快派送，此时货物状态为派送部门库存中，操作类型无异常反馈，备注里面备注“少货”，此时一二级目录选择（）

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

点击查看答案

第6题

文明规范服务示范单位创建的意义有（）

A.提升银行网点整体服务质量水平

B.锤炼一支卓越服务团队

C.提升客户体验和忠诚度，促进经营业绩发展

D.提升消费者权益保护水平

点击查看答案

第7题

外部投诉处理原则（）

A．原则一、谁揽收谁负责，在货物产生异常问题时，发件网点应第一时间与客户沟通处理好，避免升级至官方媒体平台B．原则二、内部投诉内部处理原则，总部不受理或减免相关责任等，责任部门不得拖延对客户的投诉处理时效或不解决投诉C．原则三、网点诉求走内部渠道沟通解决，不得投诉至官方媒体平台，否则将按照官方媒体投诉管控标准，引导/唆使进行处罚D．以上都是

点击查看答案

第8题

关于理赔工单上报规范说法正确的是（）

A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失

B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择

C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好，包装内有无缓冲物，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）

D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中

点击查看答案

第9题

投诉键进入，客户来电提供单号表示为什么货物还没有到，货物很急，是不是丢失了，我们一线工作人员给他打电话说货物丢失，要求我们尽快核实，此时货物轨迹及操作记录无任何异常，货物在走货途中，此时一二级目录选择（）

A.走货时效

B.丢货