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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

调查客户需求的步骤不包括()。

A.总结客户需求

B.提出建议

C.听取反馈意见

D.处理反对意见

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第1题

在客户拜访总结中，拜访成果共享步骤不包括（)。

A.修改补充原始记录

B.向项目小组介绍拜访情况

C.做正式的拜访纪要

D.归档封存

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第2题

互联网软件应用程序的开发步骤中不包括（)

A.项目的立项及角色划分

B.客户的需求分析

C.总体设计和详细设计

D.售后维护和系统升级

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第3题

目标实施的评价步骤不包括（)。A.自我评定B.上级评定C.综合评议D.奖罚与总结

目标实施的评价步骤不包括()。

A.自我评定

B.上级评定

C.综合评议

D.奖罚与总结

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第4题

听取客户的意见,明确调查主題是属于调查过程中（)的环节。

A.准备阶段

B.设计阶段

C.实施阶段

D.分析总结阶段

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第5题

单个楼盘调查内容不包括（)

A.分析楼盘的地理位置

B.分析产品

C.需求分析

D.广告策略

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第6题

亲子沟通中正确的表达步骤中，不包括（)

A.描述观察到的行为

B.表达当下的感受

C.说出自己的需求

D.提出对对方的要求

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第7题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，耐心、细致聆听客户需求，当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应（）。

A.归纳

B.总结

C.复述

D.编辑

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第8题

发掘现有客户资源的步骤不包括()。

A.获取资料

B.筛选客户

C.发掘客户

D.分配客户

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第9题

客户购买需求分析的是个步骤是()1.购买2.认识需求3.发现不满4.产生购买欲望

A.1234

B.2341

C.3241

D.3214

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第10题

经典三级提问法的步骤包括：①查证客户对目前状况的满意程度;②了解客户目前状况;③对客户的需求进行确认。正确的顺序是()。

A.③

B.②①③

C.①③②

D.②③①

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第11题

确定社区诊断的主要目标，不包括

A.了解社区居民的健康需要与需求

B.找出影响社区居民健康的主要因素，了解解决社区健康问题的能力即卫生资源状况

C.调查社区资源

D.提供符合社区需要和需求所必需的卫生计划

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