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[判断题]

顾客购买的特别版产品收到之后有瑕疵,想要换一双,我查询官网已经售罄,告知顾客没有库存,没办法更换()

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第1题
小张在外用餐时收到短信提示流量不足,为了不被扣费想要连接周围的WIFI购买流量包,他的以下做法错误的是()

A.利用WIFI钥匙等APP,破解无线密码

B.随意搜索并登陆周围免费WIFI

C.选择来源明确的网络,并注意不在WIFI状态下执行转账、输入密码等操作

D.询问餐厅有没有免费提供给顾客的安全WIFI,输入密码连接

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第2题
以下售后问题处理方案及客服补偿权限正确的是()。

A.服饰非明显位置轻微脱线/破损,客服方案不退换的前提下,根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内,承担运费退换货

B.衣服跑绒/掉毛,客服提供方案承担运费退换货,届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下,补偿订单金额的10%

C.销售/换货订单路由失败,客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元

D.收到产品反馈瑕疵,已经不满足7天无理由退换要求,顾客要求退换货,客服方案签收后15天内,核实确认质量问题,承担运费退换

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第3题
产品开发阶段主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程。()
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第4题
顾客买了一双登山鞋准备周末前往登山,但收到货物发现鞋子有瑕疵很生气。你认为以下哪句话可以用来安抚到他的情绪?()

A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕,之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服,结果收到以后发现有瑕疵,您可以放心,我们肯定会给您处理的

B.非常抱歉给您带来的不便,我很能理解您的感受,我们会尽快给您处理的,请您耐心等待

C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验,退货政策您看一下哦

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第5题
什么情况下门店可以使用云仓下单()

A.店铺有货但是货品存在瑕疵(商品脏残次、小标签丢失)

B.顾客中意款式,尺码/颜色缺货

C.顾客购买的商品中,门店部分有库存,部分无库存

D.店铺有货但是货品留作他用(为他人预留、赠品陈列)

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第6题
用户收到饭煲发现有部分瑕疵怎么处理()

A.联系售后

B.视情况做出少量金额赔偿,太严重转售中退换处理~

C.让用户申请退换产品

D.告知用户完全不影响使用

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第7题
长尾词的特点是什么?()

A.顾客对产品认知较少

B.顾客明确自己想要什么

C.对产品认知度较高

D.我们的产品需要满足他内心所想产品的特点

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第8题
如果想要顾客觉得餐品好,那我们应该着重运营哪一模块()

A.商家头图

B.活动运营

C.品类时段

D.产品运营

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第9题
甲公司向乙公司购买一台大型设备,由于疏忽未在合同中约定检验期。该设备运回后,甲公司即组织人员进行检验,未发现质量问题,于是投入使用。至第3年,该设备出现故障,经反复查找,发出该设备关键部位存在隐蔽瑕疵。该设备说明书标明质量保证期为4年。根据《合同法》的规定,下列关于乙公司是否承担责任的表述中,不正确的有()。

A.乙公司在2年内未收到甲公司有关设备存在瑕疵的通知,故该设备质量应视为合格,乙公司不承担责任

B. 乙公司在合理期限内未收到甲公司有关设备质量不合格的通知,故该设备质量应视为合格,乙公司不承担责任

C. 该设备说明书标明质量保证期为4年,故乙公司应承担责任

D. 甲公司与乙公司双方未约定质量检验期限,都有过错,应分担责任

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第10题
当你确定了顾客的需要求是想要选择一款解决孩子便秘问题的奶粉时,你的做法是()
A.告诉顾客,宝宝吃任何一款奶粉都有可能便秘B.告诉顾客,Arla美力滋奶粉非常适合她宝宝,因为美力滋不仅有OPO,还有益生菌BB-12以及益生元组合C.告诉顾客,她要给孩子选择OPO、BB-12益生菌、益生元的奶粉,比如XX产品、XX产品,简单介绍之后转折,告诉她还有一款更合适她宝宝——美力滋
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第11题
供求定理的内容可表述为()。

A.价格水平越高,需求越少,反之亦然

B.价格水平越高,供给越多,反之亦然

C.当消费者在某一种特定的价格想要购买的数量和供给者在这个价格想要销售的数量正好一致时,产生均衡

D.一种产品均衡价格的降低可以是由产品需求的减少或供给增加引起

E.一种产品均衡价格的上升可以是由产品需求的增加或供给减少引起

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