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更多“在客房服务过程中，可以接听宾客的电话，但电话内容必须转告。(…”相关的问题
第1题
下列关于叫醒服务说法错误的是（）
A.让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话
B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统
C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人
D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客，并礼貌道别
第2题
住客房清洁步骤要注意（)。
A.清洁时，电话铃响，应该帮忙接听
B.如果客人不同意清洁，我们可以等他离开再帮他悄悄清洁，给他惊喜
C.如果客房内有化妆品空盒，应该帮她清走
D.擦壁柜时，只搞大面积卫生即可，不可以搞乱客人衣物
第5题
清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。A.去接电话B.不予接听，继续工作C.将电话掐
清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。
A.去接电话
B.不予接听，继续工作
C.将电话掐断
D.接听电话，告诉住客不在
第7题
关于客户电话来访，电话接听的要求是（）
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
第9题
服务细则工作要求说法正确的是（）
A.接听电话时，口齿清晰，吐字清楚
B.接听或呼出电话时，音量要适中，语速要与客户相符
C.接听电话时，对方听不明白，可以突然提高音量；当用反复询问某个问题时候，可以突然降低音量或增大音量
D.接听电话或呼出电话时，不能做与工作无关的事情
第11题
下面哪些项是接电的指标动作（）
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
