题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务类、营业类、停送电类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续()个月内投诉()次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理
A.1,2
B.2,3
C.3,4
D.3,2
答案
B、2,3
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A.1,2
B.2,3
C.3,4
D.3,2
B、2,3
A.申诉聚类:不同客户针对同一突发业务高频重复投诉≥5次/日、20-30次/月
B.申诉聚类:不同客户针对同一突发业务高频重复投诉≥10次/日、20-30次/月
C.申诉高频:30天内同一客户针对同一问题投诉≥5次
D.申诉高频:30天内同一客户针对同一问题投诉≥10次