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[多选题]
客户来电催收，查看订单记录“已收件”，核对订单信息无误，客不接受，表示都没有业务员上门收取，客服如何操作（）
A.安抚客户后点追件按钮
B.安抚客户后点改件按钮
C.无需任何操作
答案
安抚客户后点“追件”按钮
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A.安抚客户后点追件按钮
B.安抚客户后点改件按钮
C.无需任何操作
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A.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20：00，第二天客户来电投诉收派员并未上门收件—不揽收
B.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20：00，收派员第二天才收走快件，客户来电投诉收派员没有在约定时间收件！—错误承诺
C.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20：00，收派员第二天才收走快件，客户来电投诉收派员没有在约定时间收件，并要求快件退回！—发起错误承诺工单，工单内容写明客户需求
D.如发现备案原因为已转电子运单揽收，遇客户来电查询此订单信息，直接告知快件已经收取即可，如客户表示快件未收走，客服代表不可追件操作，需要重新下单，备注优收
A.客户下单后，超过了该订单规定的最晚上门收件时间，快件还未收取，导致客户当天来电投诉，属于时效外催收
B.客户下单后，超过了该订单规定的最晚上门收件时间，快件还未收取，但此订单在时效内有客户原因滞留且属实，如遇客来前台还是需要发起时效外催收
C.客户下单后，没有超过了该订单规定的最晚上门收件时间，客户当天来电投诉，前台应发起时效外催收
A.核对订单后点击消件按新地址重新下单
B.核对订单后点击改件备注新地址
C.给业务员发短信告知正确地址
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
A.每个订单核对后单独追件
B.符合追件情形的，只追其中一个订单即可
C.致电业务员/短信业务员优收
D.发起时效内催收工单
A.东莞区
B.宁波区
C.佛山区
A.不符合我司收寄标准，与客户解释，无需发起工单
B.不符合我司收寄标准，与客解释，但客户不接受解释，按个性化工单跟进
C.符合我司收寄标准，按催收流程受理
