题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“微笑目视客户，轻柔问候：请问您办理什么业务？”请问这是柜员七步曲中的第（）步？
A.第一步
B.第二步
C.第三步
D.第四步
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A.朝客户方向向前迈步敬礼并微笑问候客户：您好！请问有什么可以帮到您
B.朝客户方向向前迈步敬礼并微笑问候客户：您好！展示中心这边请
C.向客户敬礼并微笑问候客户：您好！请问您需要什么帮助
D.向客户敬礼并微笑问候客户：您好！展示中心这边请
A.起身站立，迎向对方
B.面含微笑，待人友善
C.目视对方，专心致志
D.认真对待，及时回应
A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
A.大厅服务岗巡岗发现客户杯中饮品少于1/3，向客户询问:不好意思，打扰一下需要续杯吗
B.吧台岗上岗后把白毛巾放进冰箱冰了30分钟后，顺手对折后，直接交给了有需要的客户
C.客户落座1分钟后，吧台服务岗走到客户身边微笑并行15度礼，询问客户:您好，请问您需要喝点什么
D.吧台服务岗遇到客户水杯被打翻，文明礼貌的说:您好，对不起，请谅解！并主动为客户擦拭干净，以后马上汇报班组领班
A.“请问你有什么事情？”
B.“请问有什么可以帮助您的吗？”
C.“请问你有什么需要我帮助的吗？”
D.“请问您想干什么？”
A.您好!请问您需要办什么事？
B.请你排队等候，谢谢!
C.对不起，让你久等了。
D.对不起，您手续不全，请按规定补办手续后我们才能给你办理，请谅解。
