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[单选题]

以下情况,哪个更符合()

A.我擅长给下属设置合适的任务,并且清楚在哪些时间节点该如何指导他

B.我擅长让下属自己制定目标,并进行适当的引导

C.我倾向于让下属完成我公布的目标

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A、我擅长给下属设置合适的任务,并且清楚在哪些时间节点该如何指导他

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第1题
新高一有必要暑假学小科么()

A.孩子升入高中后,要开始9门课学习,压力很大

B.新高考政策下,各学校选科提前,很多学校高一第一学期期中的时候就开始选科,孩子根本不了解自己更擅长哪些科目

C.暑假把各个科目都学习下,全面感受下高中各科目的情况,才能在选科的时候不慌

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第2题
以下话术表达错误的有()
A.坐席:这个活动您听下,那么我们平台额度的话最高是二十万的额度,月费用最低是五厘左右…B.坐席:平台最高额度就是二十万的费用最低的话呢月息只要五厘了,更高额度和更低息费一旦给您调整好了,之后呢以后您的每一笔借款全部都是按照我刚才/前面跟您说过调整过后更高额度和更低费用给到您计算C.坐席:平台最高额度二十万,最低费用五厘三,更高额度更低费用一旦调整好D.坐席:您的资质已经审核通过了,在我们平台最高额度二十万
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第3题
续报班次不合适,要求提前转班,坐席应该如何应对()
A.致歉/安抚 抱歉家长给您添麻烦了,续报班次是整个班级统一的续报,可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况,建议您先报上续报的班,等网跨时再进行操作。(部门分校续报冲突可以提前调整,以续报表为准)B.执意要提前操作 抱歉家长,现在系统无法提前操作转班,您可以告诉我要转哪个班次,我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额,因所有学员都同时时间操作,不能保证一定能够抢到。咱们一起努力,帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办(调课引导)C.态度强烈:我跟负责老师沟通一下,看是否有其他更好的解决方案,***点前给您回复,我的工号是****,请您保持手机畅通D.备注:如学员符合续报的条件,但是续报错了,可以跟分校沟通,看是否可以给家长提前续到正确的班级
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第4题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时,一线按规范处理后,遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时,以下处理正确的是()
A."A.生成投诉工单,交由后台跟进。工单主题:移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B.主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C.解释口径:先生/小姐,您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富,对于您有变更套餐的需求,我暂无权限办理,现我将您的需求登记转交给相关部门跟进,请您在48小时内留意电话回复,给您带来不便,敬请谅解
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第5题
遇到用户情绪激动,大声表达自己的不满和问题,坐席安抚话术更得当的是()

A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题

B.您先别这么激动老师,我帮您解答下问题

C.您的心情我非常理解,很抱歉给您带来不好的体验,生气对身体不好,您先消消气,您看咱们先解决下您的问题可以吗

D.您别着急,别激动,冷静一下听我说

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第6题
关于营销,以下哪种说法更符合您的实际情况()

A.我的营销知识体系很完善

B.我在营销方面经验丰富,但知识体系有待完善

C.我了解最新的营销玩法,如内容种草、品牌联名等

D.我需要了解最新的营销方法及工具

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第7题
以下哪些符合基本服务用语()
A.您好,您预订的***订单,因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了,退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中,请注意查收。(后续会有专员为其做线路规划,请您保持手机畅通)B.您的情况我非常理解,接到您的反馈后我也多次帮您联系解决,但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求,考虑到您的感受,携程给给您补偿*元,金额虽然不多,但携程对您的来电非常感谢,没能为您解决问题表示歉意,希望您能谅解C.您好,您目前的情绪较为激动,待您情绪稳定之后再来电咨询,望您谅解,再见D.非常抱歉,**先生/小姐,这个问题我会尽快去核实一下,待有结果后会第一时间主动联系您的,您看是否可以
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第8题
客户的合同丢失了,以下操作哪个是错误的()

A.客户出具丢失证明

B.直接把我司存档的合同给客户,我们留扫描件

C.发邮件审批补盖合同

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第9题
根据本书的观点,如果我们因为非常擅长做目前的工作,所以只埋头做这种工作,长此以往出现的情况更可能是()

A.担任更高级别的工作

B.一直留在原来的工作岗位上

C.被提升到管理岗位上

D.其他工作也触类旁通

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第10题
对比,以下哪个句子更生动有趣()

A.我觉得自己像个剃头大师,剪刀所到之处,头发纷纷飘落,真比那老剃头师傅还熟练

B.我觉得自己像个剃头师傅,用剪刀一剪,头发飘落,真比那老剃头师傅还熟练

C.我觉得自己像个剃头大师,剪刀所到之处,头发飘落,比那老剃头师傅还熟练

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第11题
阅读《我给爷爷奶奶敲敲背、捶捶腿》(音乐活动·中班)的活动片段,回答以下问题()

A.引导幼儿讨论:爷爷奶奶累的时候,自己是怎样做的

B.播放歌曲《我给爷爷奶奶敲敲背、捶捶腿》,组织幼儿倾听,感受歌曲的旋律和节奏特点

C.教师分段教唱歌曲,幼儿学唱

D.采用齐唱、独唱、轮唱等多种形式演唱,体验歌唱的快乐,唱的更熟练

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